市住房公积金管理中心 打造服务“特色品牌” 助力职工“住有所居”

市住房公积金管理中心以开展“百个科室社会评议”工作为契机,指导被参评科室市直管理部落实创建标准,争创优秀示范窗口,进一步深化“服务惠民、诚信便民”服务理念,全力打造“住房公积金、惠泽千万家”特色服务品牌,积极贯彻落实“房子是用来住的,不是用来炒的”定位,努力帮助职工群众实现“住有所居”目标。

一、用好考核“指挥棒”,激发党员“正能量”

提高考核比重,夯实党建引领根基。该中心修订年度工作综合考核办法,细化、量化考核内容,发挥党建带动引领作用,形成了上下一心、抓品牌创建的合力。积极开展“亮身份、亮职责、亮形象”活动,在工作期间统一佩戴党徽,在服务厅设立党员先锋岗,制作党员公开桌牌,公开党员姓名、岗位、示范承诺等信息,发挥党员先锋模范和“服务排头兵”作用。

抓实监督检查,推动责任精准落地。通过服务大厅监控视频全覆盖,该中心实时监控大厅工作人员服务质量及水平。充分利用12329热线服务平台定期进行服务对象电话回访,接受社会监督。制定全年监督检查计划,细化监督检查考核表,组织人员不定期到全市住房公积金便民服务厅检查环境卫生、设施、服务等,并作为年终绩效考核的重要内容。这些措施的实施进一步强化了各服务窗口工作人员的纪律和规矩意识,提升了为民服务的能力。

坚持以考促学,深化岗位练兵成果。为确保学习效果,该中心以被评为学习型党组织建设优秀学习品牌为契机,继续开展2017年“走上讲台、以讲促学”活动,并组织开展全员业务知识考试、党的十九大精神暨基本工作技能闭卷考试,组织开展窗口工作人员文明礼仪培训,提高工作人员为民服务能力和水平。

二、弘扬焦裕禄精神,践行为民服务公仆情怀

在服务品牌创建中,市住房公积金管理中心以焦裕禄同志为榜样,树立“一切为缴存职工服务”的价值取向,以更加扎实的工作措施发挥住房公积金制度在改善和保障民生中的作用,带着更深感情为群众解难题、办好事。

对标先进,树立工作标杆。中心主动对标先进,先后到河南焦作、江苏无锡学习先进经验,着力推动智慧公积金建设,推行“指尖上的公积金”服务模式。

坚持创新,服务更加人性化。健全《服务厅工作人员文明服务手册》,完善“预约服务”、“上门服务”、困难职工“绿色通道”等特色服务举措。其中,全市范围内的“上门服务”措施已经在各区县住房公积金服务窗口中普遍展开。淄矿集团分中心、齐鲁石化分中心在全省住房公积金系统率先开展的跨地市“异地上门服务”业务,有效破解服务群众“最后一公里”难题,走在了全国同行业前列,得到了国家住建部的充分肯定,《中国建设部》刊发了淄博的做法。

三、重点发力、精准施策,推动各项工作“百花齐放”

深化“放管服”工作,整治“落实不力”,助力“三最”城市建设。该中心取消了13项涉及职工群众办理住房公积金有关业务的盖章环节和申请材料。积极打造“指尖上的公积金”服务模式,成功开通手机APP预约服务,上线12329短信平台、微信公众号、手机APP的缴存信息、贷款信息查询、业务办理指南等功能,使得公积金业务办理逐步实现“零跑腿”和“最多跑一次腿”。此外,该中心还完成了全国住房公积金异地转移平台的接入工作,实现异地转移业务的“一站式”办理；推动淄博市成为全省首个通过社会公开招标确定住房公积金金融业务受托银行的城市。通过招标,受托银行数量由原先的5家变成10家,更多优质银行的加入促进了住房公积金制度的推广和实施,也为广大职工带来了更加优质高效的服务。

完善服务厅硬件设施建设,努力把服务厅建成高效服务、文明和谐、温馨整洁的“职工群众之家”。中心加强服务厅环境整治,在服务厅设置咨询台、填单台、储物柜等便民设施。其中,市直管理部结合实际,推行了“二时三办四零”服务工作法。“二时”即准时服务、即时服务,要求工作人员必须在规定的时间内完成相关工作,对违反规定的人员进行通报批评；“三办”即手续齐全的立即办、客户行动不便的上门办、涉及多方面原因的协调办,尽可能让企业、职工少跑一趟路、少走一扇门、少找一个人；“四零”即查询服务零距离、办事程序零障碍、办理质量零差错、服务对象零投诉,进一步拉近与职工群众的距离。

通过打造特色服务品牌,助力各项工作取得丰硕成果。2017年,中心当年归集住房公积金58.28亿元,同比增长9.86%；当年提取住房公积金33.21亿元,同比增长23.37%；当年发放住房公积金个人贷款45.04亿元,完成年度计划的100%。其中,市直管理部当年共归集住房公积金5.27亿元,完成年度计划的112.1%；提取住房公积金4.63亿元,完成年度计划的107.6%；发放公积金贷款11.54亿元,完成年度计划的100.3%。同时,该中心文明创建工作成效显著,连续9年保持“省级文明单位”荣誉称号；全市10个服务厅争创为省级、市级“青年文明号”荣誉称号,创建面达83%；机关党委被命名为首批“党建示范点”；市直管理部分获全省“住房城乡建设系统先进集体”、市级“青年文明号”、全市“优化发展环境党员争先锋机关做表率”主题实践活动“先锋岗位”荣誉称号；在全市百个科室社会评议中,市直管理部位列行政执法类第8名。

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