周村区房管局努力开创房管工作新局面

开展物业法律法规集中宣传活动2017年，区房管局立足职能定位，着眼于改善群众居住环境，以“一切为了群众满意”为各项工作的出发点，开拓创新，奋发有为，不断增强群众幸福感、获得感和满意度，全区政风行风评议中经济和社会管理类排名第17位，较去年提升了16个位次。“构建‘六位一体\’物业管理新机制，全面提升住宅小区物业管理水平”入选区2017年优秀改革创新项目，并被区委改革办列入“2018年第一批重点培育的以信息化推进深化改革典型引路项目”。“十个新突破”全市排名位居前列，全面完成了各项目标任务，各项工作开创了新的局面。

构建“六位一体”物业管理新机制，赢取“基本分”

区房管局抢抓融入“四位一体”和建设“最干净、最有序、最文明、最和谐、最安全、最幸福”的六最城市的历史机遇，把人民群众意见最集中，反映最强烈的住宅小区物业管理作为工作突破口，创新思路，主动作为，构建起了“政府主导、部门参与、镇办主管、企业主责、业主监督、行业自律”的六位一体物业管理新机制,全区住宅小区物业管理水平显著提升。

一是区委区政府高度重视物业管理工作，为我们提供了坚强的动力支持。区政府印发了《周村区人民政府关于进一步加强住宅小区物业管理工作的实施意见》（周政发〔2017〕23号），与各镇办签订了物业管理全覆盖目标责任书，落实了老旧试点小区0.2元/月×平方米的物业补贴，设立了每年50万元的物业管理奖补资金，将物业管理工作纳入区委区政府对镇办的年度经济社会发展综合考核。截止8月份，全区住宅小区物业管理实现全覆盖。当前和今后一段时间主要任务是加大工作力度，查缺补漏，坚决杜绝出现新的无物管小区；二是理顺管理体制，构建“六位一体”物业管理机制，进一步明确将物业管理纳入社区综合管理体系；三是实施全区物业管理三年行动计划。按照“规范-提升-满意”的工作思路，提出实施“2017-2019年三年行动计划”，分别为物业服务规范年、物业服务标准提升年、物业品牌服务满意年，2017年，区房管局以规范服务为重点，建章立制，强化管理，加强培训，物业服务整体水平明显提升；四是按照“试点先行、累积经验、全面推广”的原则，集中打造典型、树立榜样，通过落实属地管理，在各镇（街道）选取20个试点小区，特别是13个老旧试点小区，在区政府补贴0.2元/月?平方米基础上，社区居委会协助物业公司收取至少0.1元的物业费，突破了老旧小区收费难的瓶颈。小区业主每月按平方米只交1毛钱的物业费，就能享受到了每平方米3毛钱标准的物业服务，切实感受到政府的关怀和温暖；五是强化督导考核，制定并印发了我区物业管理一、二、三星级及简易物业管理考核细则，每月对各镇办的物业管理工作进行一次考核，很好的发挥了考核的导向作用；六是加大对物业管理政策法规的宣传力度，6月份开展了物业管理集中宣传月活动，在人民公园广场设立展板36块，悬挂横幅60条，印发《物业知识问答》宣传材料10000份，人民群众对物业的了解和理解更加深入；七是积极探索创建“互联网+”智慧物业管理平台，目前我区部分小区的监控录像和智慧物业平台已顺利接入区“智慧周村”信息平台；八是组织多层次培训。2017年举办4次全区镇（街道）物业管理专职人员业务培训,并组织物业服务企业先后到张店区、青岛市学习先进物业管理经验，物业服务从业人员的服务意识和服务水平明显提升；九是以文明城市创建为契机，扎实开展物业服务文明行业创建活动，力争用三年的时间，形成点面结合相互支撑、相互促进的文明创建工作格局。11月30日的《淄博日报》头版以“小区物业全覆盖的‘周村实践\’”为题报道了周村的做法。 

实现低收入家庭住房梦，赢取“感情分”

区房管局把住房保障作为重要民生工程来抓，逐步形成了以发放廉租住房货币补贴为主，以发展公共租赁住房实物配租和经济适用房配售为辅的住房保障方式，实现低收入住房困难家庭住房梦。

积极推进经济适用住房配建、公共租赁住房实物配租等工作。截止2017年底，销售限价房157套，经济适用住房484套，分配公租房36套；全年新增住房租赁补贴户44户，共发放住房租赁补贴108.84万元；办理经济适用住房准购证105户，办理经济适用住房上市交易审核34户，办理限价房准购证55户；对符合条件的11户住房困难退役士兵严格按照政策进行了保障；完善保障性住房准入与退出机制，对保障对象实行动态监管，完成年度住房租赁补贴和实物配租复核工作。

加强作风建设，提高服务质量，赢取“形象分”

区房管局把加强党员干部队伍建设作为提升群众满意度的有力抓手，紧紧围绕区委、区政府开展的“比先进、查短板、提精神、创一流”活动，结合我局实际，在房管系统内深入开展了“内强素质、外树形象、规范管理、提高质量”主题实践活动，坚持“把创新发展作为第一要务，把党风廉政作为第一保障，把安全稳定作为第一责任”，根据人员年龄老化的实际，实行了大科室制，开展了向李勤田同志学习的活动，把“落实不力”专项整治行动作为加强队伍建设、改进工作作风的的有利抓手，以作风建设为重点，深入查摆“不落实、假落实、慢落实”的问题。努力打造一支讲政治、重品行、在状态、有作为的房管干部队伍。

高度重视窗口服务工作，以务实高效的工作，真正把“放管服”落到实处，定期对工作人员开展专业技能、服务理念、职业形象、礼貌用语、沟通技巧等方面培训，坚持推行首问负责制、一次性告知制、一站式登记、限时办结制、服务承诺制，坚持规范审批，坚持法定职责必须为、法无授权不可为，全力为企业和群众提供方便快捷、优质高效的“一站式”服务，以“把群众当亲人”的高度自觉，真诚为群众服好务。

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