去年12月淄博12315热线受理投诉举报等3623件

□记者刘磊报道

本报淄博讯1月18日,记者从淄博市工商局获悉,市工商局12315申诉举报指挥中心2017年12月份受理消费者的投诉、举报、咨询共计3623件,其中投诉521件,举报123件,咨询2979件。日用百货类投诉高居首位,占投诉总量的19.58%。

据了解,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年12月共受理商品类投诉331件,占消费投诉总量的63.53%。其中,日用百货类的102件投诉,占商品类投诉的30.82%,投诉总量的19.58%,高居各类投诉首位。其主要问题表现在消费者购买的服装、鞋帽、家具等出现质量问题,商家推脱处理；消费者购买的家具与约定的品牌、型号不符,商家不予处理；商家自行承诺的无理由退换货不兑现。

针对以上问题,12315指挥中心提醒广大消费者尽量选择正规的商场购买日用百货；购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证；购买商品时,不要轻信商家的口头承诺,可与商家签订书面协议,特别是对消费者有利的承诺。

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