三尺大堂描绘别样风景 ——记工商银行淄博高新支行营业室大堂经理陈宏

□本报记者李艳通讯员吕连谓

有一种坚守叫率先垂范,有一种精神叫大行工匠。进入工行工作25年,他始终坚守一线岗位,花甲之年仍继续发挥光和热。他,就是现年57岁的工商银行淄博高新支行大堂经理陈宏。

以身作则“在岗就要有状态”

在工行淄博高新支行营业室的大厅里,经常会看到一位几近谢顶的员工,胸佩党徽、眼戴花镜,给一群抱着手机的年轻人讲解业务。这便是陈宏。

1992年入行以来,陈宏先后担任联行会计、对公柜员、营业部副主任、主任,一直扎根一线。担任大堂经理以来,每天早上,陈宏总是第一个到岗。营业结束后,他走得最晚。陈宏说:“一线岗位代表工行的形象,在岗就要有状态”。

今年3月,陈宏脚部韧带拉伤,同事劝他回去休息,可他仍一瘸一拐地坚持工作。面对营业室繁杂的业务门类和庞大的客户群体,陈宏始终保持高昂的工作激情。对客户的咨询从不推拖,处理客户投诉设身处地,针对自己分管的互联网金融业务,他在和风细雨的讲解中赢得客户尊重。

学习进取服务永无止境

互联网金融是一个崭新的业务门类,特别是对一位年近花甲的老员工来说,接受难度可想而知。为尽快熟悉业务,陈宏自学电脑和互联网知识,更换了智能手机,学会了微信、二维码、APP等,率先开通体验总行推出的融e联、融e行、融e购等互联网金融产品。

为应对日益增加的客户需求,陈宏摸索总结出了“交互下载、集中讲解、个别辅导、达成体验”的批量营销工作法,收到了事半功倍的效果。截至目前,陈宏累计营销融e联客户2367户,居支行第一,全市第五。营销融e行客户2100户、融e购活跃客户2230户、一分钱体验客户1800户,稳居全市前列。今年以来,他一人争揽存款2300万元,营销理财产品1850万元。

感恩奉献坚守三尺大堂

陈宏84岁的母亲患有心肌梗塞,伴有糖尿病、腰腿痛,出不了门。为不影响工作,他自己出钱动员在外地干月嫂的妹妹回家照顾母亲。身为党员,他白天迎候客户,晚上参加集中学习和组织活动,从未因个人原因缺席。有一次,老母亲心血管梗阻住院,妹妹知道陈宏工作忙就没告诉他。三天后,当他来到医院看着满身插满各种输液管子的母亲时,愧疚之情涌上心头。

因离家较近,每年的节假日,陈宏都自愿坚持在岗值班,妻子埋怨时,他总是说:“我是党员,又是老同志,理应多承担点。”

“莫道桑榆晚,为霞尚满天。”对工行事业的忠诚与信念,让陈宏在平凡的岗位上奉献着、快乐着,成为高新支行的一道靓丽风景。

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