孙丽君:守门人的心字诀

贴心帮居民解决健康难题,让慢病、常见病诊治及时有效；诚心给出合理健康指导,让居民不走健康弯路；营造暖心医患氛围,让居民少生病乃至不生病……

这些令人津津乐道的医疗服务新趋势,正是淄博市市级机关医院家庭医生孙丽君团队的发力方向。贴心“去治愈”

“业务水平够硬,服务质量好,能帮咱百姓切实解决健康问题,我信任他们!”提起淄博市市级机关医院孙丽君带领的家庭医生团队,世纪花园社区居民杨时新连声称赞。

前段时间,杨时新因饭后胃疼,怀疑自己得了胃病,遂到世纪花园社区卫生服务中心就诊。与接诊医生孙丽君交流中,他不经意说了一句话:“每晚吃了饭出去散步就不好受,已经连续3晚了”,凭借丰富的临床经验,孙丽君认为病因未必是胃,建议其去做心电图和化验心梗三项,这一查,杨时新傻了:果然是心脏出了问题。因发现及时,避免了造成严重后果。杨时新自此对孙丽君十分信服,不但自己与孙丽君团队签约了家庭医生服务,还不断游说亲戚都来签约。

无独有偶,世纪花园社区老住户张红云夫妇,一个身患高血压、糖尿病,一个有冠心病史十几年,自淄博市市级机关医院世纪花园社区卫生服务中心成立后,就常年在孙丽君处就诊,对她的医术与服务非常认可,2015年签约家庭医生后医患关系更是紧密。遇到家人身体不适,张红云的第一个咨询电话保证是打给孙丽君的。今年暑假,张红云去上海帮女儿看孩子期间,5岁的外甥女突然肚子疼,也是先听取孙丽君的意见后,才去当地诊所治疗。有老两口的积极鼓动,张红云家凡是住在世纪花园社区或附近的亲戚,几乎都成了孙丽君团队的服务对象。

如今,医疗界有一句流传甚广的话:“医生是偶尔去治愈,常常去帮助,总是去安慰。”而在孙丽君团队看来,对居民的贴心帮助与安慰,是实现最终治愈的先决条件。只有先站在居民立场上去考虑,去贴心付出,才能赢得患者信赖,让慢病、常见病、多发病的诊治效果更理想。

近年来,我国心脑血管疾病发病率逐渐提升,几乎成为老年群体的普发病,为进一步提高该领域的业务水平,2016年,孙丽君受机关医院公派去齐鲁医院心内科进修半年,回来后对冠心病、心梗等常见病、多发病的规范治疗更是得心应手,社区周边因此受益并签约的居民也越来越多。

诚心“做沟通”

作为一种新生服务模式,家庭医生服务不光要求医护人员业务素质过硬,还要有超常的诚意与耐心。

今年初按照市里统一要求,对旧的居民健康档案做信息校对时,因为涉及到身份证号等信息,很多市民一上来比较抵触,有人更是直接挂掉电话,孙丽君团队拿出早期入户推行家庭医生模式的百折不挠精神,把电话重新拨回去,主动报出自己的工作地点、电话、微信,甚至个人工作照片等信息,让居民的心防逐渐卸下,并进一步耐心地向其解释该举措的便民目的,最终顺利完成信息校对。有两名市民半信半疑地按照孙丽君团队给的工作地址,到世纪花园卫生服务中心实地核查后,被他们的诚意打动,主动签约了家庭医生。

随着市民保健意识逐渐增强,家庭滥用药物现象日趋严重。门诊中,孙丽君经常遇到患者拿着处方药名或药盒,说这药我某亲戚吃着管事,也给我开几盒备用吧。前不久,远景花园的张金凤大娘欢欢喜喜地跑到门诊,说自己多年心慌老毛病被孙丽君开的药治好了,并拿着一摞药盒子要求再开几个疗程,孙丽君详细问诊检查之后,只挑出其中一种药让她按医嘱继续服用一段时间,并随即科普了药物滥用的危害,叮嘱了日常保健的注意事项。张金凤感慨地说:“多亏了家庭医生,否则我不光多花了钱,多吃了药,还对身体造成不好的影响。”

记者采访当天,正碰到一个领着8岁儿子前来就诊的年轻妈妈,男孩头天晚上开始嗓子疼,并轻微流鼻涕,妈妈便给他吃了阿莫西林胶囊。孙丽君诊治结束后,专门就抗生素滥用后果严重性给孩子的妈妈上了堂科普课,只开了氨溴索口服液让孩子口服,拿上药后,妈妈感激地带着孩子离开了门诊。

“有很多健康科普与指导,我们都在门诊诊治中直接进行。只要条件允许,就会尽量保证每个患者都有充裕的沟通时间。”孙丽君告诉记者。

暖心“好医患”

在孙丽君看来,做好与患者之间的有效沟通,不仅要业务专业,态度真诚,还需要结合患者心理掌握一定的技巧。

记者在门诊见到,一名7岁女孩流鼻涕、咽痛伴发热5天,化验血提示为支原体感染,孙丽君给开的药是阿奇。女孩的妈妈看到后小声问,是不是有点苦,我家孩子不肯吃苦药。孙丽君停止开药方,转过头亲切地问女孩:“阿姨问你,你是愿意吃苦药还是打针呀?”女孩想了一会儿,说:吃苦药吧。搞定!出门的时候,女孩还和孙丽君甜甜地挥手:“阿姨再见!”

随着家庭医生模式逐渐深入人心,越来越多的居民从中尝到甜头,开始理解国家大力推行该模式的惠民初衷,并主动与机关医院联系签约,其中年轻人的签约比例逐渐提升,已占到总人群的30%。孙丽君团队只有4名医护人员,目前签约家庭已达500多户。“要随时接受电话咨询,定期健康指导,及时更新健康档案,汇总分析信息,这是一个十分庞大的工作量,并且是在正常门诊业务量之外。但从殷立军大夫,到责任护士张雪、王静静,我们团队每一个人在工作中都展现出很强的主动作为意识,都能任劳任怨把每一个细节做到能力范围内的最好。我为我们的团队骄傲。”孙丽君向记者介绍。

因为服务真诚耐心,孙丽君团队与周边居民之间的关系十分融洽。

前段时间到蒋阿姨等住户家做入户调查时,孙丽君在路上被蚊子咬得一腿全是包,蒋阿姨看到后十分心疼,赶紧拿出孩子给自己从泰国买来的蚊子药,临出门还非塞给孙丽君一把小扇子,让她回门诊路上扇着避开蚊虫。

马大爷曾患老年缺血性头晕,被孙丽君治好后十分感激,经常主动跑过来问:有什么事我能帮你们做?

董大爷出了一本书,专门留出一本,题了字送到门诊,送给孙丽君团队。

……

这样的暖心故事,对孙丽君团队是肯定,更是鞭策。

“除了全心全意做好健康守门人,让居民少生病、不生病,我们别无选择。”孙丽君告诉记者。

孙丽君(左二)与家庭医生团队殷立军、张雪、王静静在一起

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