交通银行淄博分行 电子化建设促服务水平提高

交通银行淄博分行以加强电子化建设为突破口,狠抓客户分流,客户服务水平不断提高,网点排队现象明显减少。强化各级发展责任。该行将柜面业务替代率作为基层营业机构转型发展的一项重点指标进行推进,强化发展主体责任,明确工作职责,持续加强业务部门的业务管理能力和支行经营管理水平。

强化业务分析指导。该行定期通报各经营机构渠道提升主要指标完成情况,加强数据分析和支行指导,重点针对具备可操作性、提升空间大的渠道和网点薄弱环节持续推动提升,ITM、自助通等非现金类自助设备使用效率较往年有显著提高。

强化网点差异化经营。该行鼓励“一行一策”,各基层营业机构结合自身长短板制定提升策略,深挖电子渠道替代柜面业务的潜力,加强柜面业务替代和厅堂分流。

强化板块协同发展。整合板块内渠道、产品等资源,发挥板块内、板块间协同效应,借助零售板块手机银行、银行卡业务和普惠支行三项重点业务持续带动柜面业务替代率指标和电子银行业务分流率的提升。(郗京才)

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