7月市工商局12315受理消费者咨询投诉举报4127件 预付费陷阱多成投诉重灾区

晚报讯(记者商萍萍通讯员董琪)记者昨日获悉,市工商局12315申诉举报指挥中心7月份共受理消费者的咨询投诉举报4127件,为消费者挽回经济损失金额为128.05万元。记者梳理发现,以美容美发行业为主的居民服务类投诉逐渐成为消费投诉重灾区,而持续的炎热天气也造成以空调为主的家用电器类投诉再度升温。预付费陷阱多坑了不少消费者

记者了解到,7月份12315指挥中心共受理消费者投诉497件,其中商品类投诉234件,服务类投诉263件,远程购物类投诉33件。从数据来看,服务类投诉所占比重明显上升,消费趋向正逐渐由商品消费转向服务消费,服务型消费需求快速增长,折射出淄博市消费结构升级转型加速。

记者梳理发现,7月份指挥中心共受理居民服务类投诉70件,其中美容美发和洗浴服务所占比重较大,多数消费者投诉的问题离不开“预付费”或“会员卡”。据介绍,美发及美容行业多推行会员制服务,但消费者到商家办理了预付费会员卡后,有的商家关门撤店导致会员卡无法使用,给消费者造成经济损失；也有消费者从商家办理预付费会员卡后,商家变更门店,单方面告知消费者其会员卡不能继续使用或附加不合理条件。“还有些美容用品质量无保障,一些经营者为追求利益,使用质量差、甚至三无产品,导致消费者利益受损；商家服务质量差,不能按照约定提供服务,消费者要求退卡、退费,商家拒绝处理等情况。”

市工商局工作人员告诉记者,新的《山东省消费者权益保护条例》自7月1日开始实施,市工商局加强了对以预收款方式提供商品或者服务的经营者的监督管理。针对以上消费者遇到的问题,12315指挥中心提醒:不要选择无照商家,尽量到证照齐全、具有合法经营资格的场所进行消费；美容美发行业大多进行充值优惠、预付打折等活动,但预付充值切记盲目或过多。若出现消费纠纷,不仅给自身造成巨大损失,维权也有难度；不要轻信推销而冲动消费；索要票据、保管合同协议、票据等消费凭证；不要轻信商家口头承诺,遇到消费纠纷时要及时与商家沟通,必要时可向有关部门进行投诉。

天气热家电投诉再升温

“入伏”后气温持续攀升,市民们难耐高温,倒是给以空调风扇为主的家电市场吹来一阵“凉风”。由于消费者的需求,此类家电销售量增加,随之而来的投诉也不断增多。

记者了解到,7月淄博市家用电器类投诉共受理59件,居商品类投诉首位,其中空调类产品投诉41件,占家用电器类投诉的七成。据12315指挥中心工作人员介绍,消费者反映的问题多集中在在质量及售后方面。“有消费者称购买的空调等家用电器在三包期内出现漏水、不制冷等质量问题,商家推脱维修或经过多次维修后问题仍未解决；还有消费者购买空调产品后,商家迟迟不发货、送货不安装、出现质量问题不退换货；还有商家送的货与消费者定的家用电器型号不相符的情况。”

当“桑拿天”遇到这样卡壳的空调问题该怎么办呢?12315指挥中心提醒广大消费者:首先要从正规商家购买,核实有无质量合格证等产品标识；尽量避开家用电器销售高峰期,以免因商家人手不足,导致拖延送货、安装,延误使用；若消费者购买的家用电器出现质量问题,要及时联系商家进行维修,与商家出现纠纷时向有关部门反映,以免错过最佳维权时间。消费者在购买任何商品或相应服务时,要保存好相应的发票收据等消费凭证,以便日后维权。

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