“卡钞危机”换来优质客户

这天外面下着大雨,到工商银行南定工业路支行办业务的客户络绎不绝。客户经理正在营业厅和大堂经理一起分流、引导服务客户。

上午10点左右,一位客户提着手提包急匆匆走进网点大厅,愤愤问道:“你们银行的机器怎么回事?为什么吞了我的钱?”见状,该行客户经理急忙引导他到理财室了解详情。原来客户姓李,是淄博市一家建材公司的经理,有一笔钱急需汇给客户,便安排公司员工来工业路支行办理。为给客户节约时间不排队,该行员工用自助存款机存钱,却不料机器卡钞了。

得知情况后,工作人员恳切地安抚客户:“很抱歉,给您添麻烦了。请不要着急,我们会马上处理这笔业务,但是得需要一点时间,查明这笔业务之后,我们立刻会把钱存入相应账户。”客户情绪逐渐平静下来,只是要求尽快处理。

不一会儿,该行现金柜台传来信息,表示客户资金已经入账,同时查明存款机卡钞原因,是由于有一节捆钞纸没有挑拣出来。李经理听闻后,觉得很不好意思,连称是公司新员工不熟悉银行业务,回去好好培训批评。

通过进一步交谈,该行工作人员了解到,李经理生意做的很大,每天都有大额资金业务往来,便根据客户需求,向他推荐了工行的商友卡和电子银行产品。李经理对工行优惠的汇款套餐和快捷的手机银行产生了很大兴趣,当场开通,次日还跨行汇入100万元。

后来,李经理成了工业路工行的“粉丝”,日前还致电该行:“我介绍两个生意伙伴去找你们办业务,他们俩的生意做得比我好,我和他们说了,工行服务非常好,办业务就找工行!”

(吕红玉)

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