暖心服务谱赞歌 ——记淄博瑞源资产运营有限公司蒲泉大酒店客房部服务员魏鸿

□实习生吴梦璇

平整平齐的四边,干净整洁的床单、无褶均匀的包角、下垂尺度相同的被套、四角饱满放于中线的枕头……淄博瑞源资产运营有限公司蒲泉大酒店客房部服务员魏鸿铺出的床铺永远是整齐标准。

魏鸿来自平凡的工作岗位,却拥有不平凡的工作业绩,以最热情的服务,最灿烂的微笑让每位宾客感受到回家般的温暖。

在对客服务方面,她真情体贴服务,用心细心做事。“想客人之所想,急客人之所急,为客人提供满意加惊喜的服务”是魏鸿的职业追求和工作理念。在对外宾的服务中,尊重外宾的生活习惯,让他们感受到中国人的友善。她尽己所能帮助客人解决困难,让客人感到家人般的体贴。

2016年7月10日,她正值夜班,凌晨2点多她接到510房间客人的电话说肚子疼得厉害,询问附近是否有医院。她立即通知了值班经理,并陪同这位女士到附近医院进行治疗,看到客人病情稳定之后才返回工作岗位。事后客人非常感激。在她的工作期间,这样的事情数不胜数。

在业务技能方面,卫生清理整洁,物品齐整如家。每次上岗前她总是要先检查一下自己的衣着和个人卫生。每日工作都重复如一,可高标准的要求从未降低。她负责的房间卫生质量一直保持较高的水平,清扫彻底无死角,工作效率高,保质保量。

作为一名客房服务员,高尚的品格和自己做人的原则是她自我的坚守和道德的追求。因自身工作原因,她会经常看到、接触到客人的贵重物品,但却从未有过贪恋之心。在日常的工作中,她曾多次拾到客人遗落的贵重物品,全部完璧归赵。

日常的值班工作是每位服务员都难以避免的,在其他同事出现困难的时候,她总是第一个伸出援手,接受同事换班值班,为客房部站好客房服务的每一班岗。不论是临时性加班还是高要求的服务她从未有过半句的抱怨,集体为先、大局为重,勤勤恳恳做好酒店工作服务。

所有的付出都是有回报的。从2010年进入酒店至今,魏鸿多次被评为“先进工作者”、“优秀服务员”。迄今为止,魏鸿已经参加过两次全国职业技能大赛“中式做床”比赛。在2014年顺利考取高级工职称。在2016年的第六届淄博市餐饮职业技能大赛中以优异的成绩荣获“中式做床”项目比赛第一名。

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