农业银行淄博张店支行真诚服务“银发族”赢好评 “农行人是我们的亲人”

“感谢你们帮助老年人,全心全意为人民服务!”

7月18日对农业银行淄博张店支行湖田分理处的员工来说是一个普通的工作日。然而不普通的是,一早被贴在网点门口的这封老年客户手写的感谢信。

当农行员工看到这份字迹不太工整、语句不那么通顺的感谢信时,每个人的心中却格外的温暖。它代表的不仅是某位老年客户的致谢,更是农行长久真挚服务老年客户群体获得的真心感谢,对农行服务由衷的认可。

农业银行淄博张店支行湖田分理处紧邻鲁中监狱家属楼,家属楼中居住的大多是离退休老职工,他们也成为该行的主要服务对象。老年客户相对接受新事物速度较慢,行动迟缓,这对银行服务提出了更高要求。为此,湖田分理处全员力求用耐心、认真、细致的服务,令每位老年客户满意而归。从耐心指导老年客户填单办理业务,到协助老年客户到自助取款机取工资,教导老人识别假币……服务“银发族”的事例在农业银行淄博张店支行湖田分理处不胜枚举。

前段时间,一位大爷急匆匆来到该行,手里还攥着一份广告宣传页,表示要给药店汇药款。经大堂经理询问得知,大爷的老伴由于腰疼得厉害,已经好几年没出门了,这次汇款就是要给老伴买治腰疼的药。

面对大爷手中那份做工粗糙、疗效介绍神乎其神的宣传单,大堂经理意识到大爷可能上当受骗了,便耐心劝导大爷,避免了客户资金损失。网点主任又主动联系熟识的医生,让大爷到正规医院为老伴治病。后来,老大娘的病治好了,大爷拎着水果来网点连连致谢。

王大娘是湖田分理处多次上门服务的对象。由于身体行动不便,王大娘无法亲自到营业网点办理业务,然而像密码挂失、修改个人信息等业务又无法代理办理。为此,工作人员经常牺牲中午吃饭时间上门服务,顺便帮大娘收拾家务。

慢慢地,王大娘与工作人员亲近了,每次去都要拉着农行工作人员的手唠唠嗑。由于儿女工作忙,王大娘经常独自一个人在家,她常说,农行人就是她的亲人。

老吾老以及人之老。通过基层网点平台,农行人始终用最饱满的热情投入到每一次服务中,用最真挚的服务,践行农行人“大行德广”的社会责任感.。

(李成铭)

新闻推荐

“文明市民30条”“五长制”双举措 助力周村“创城大考”

创城有新意启动争做最文明市民活动“周村区文明市民三十条:微笑是最美的风景；排队有序不插队；车辆停放在规定地点；对老人不顶嘴、不给脸色……”进入6月份,在周村区各便民服务大厅、村居文体广场和...

淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。