倾听客户心声　贴心服务获点赞 招行淄博分行行长当值大堂经理

行长当值大堂经理晚报讯(记者刘兵通讯员曲超)3月15日,在现代整洁、窗明几净、温馨舒适的招行淄博分行营业部,一位特殊的大堂经理正在认真接待客户,引导客户分流,倾听客户心声,解答客户咨询。“您好,请问您要办理什么业务?”“请您到我们的理财专区,让我们的理财经理为您提供更专业全面的服务”。经常来办理业务的客户满心好奇这位“不速之客”的身份,但当得知这位大堂经理不是别人,正是淄博分行党委书记黄建坤的时候,纷纷为黄书记点赞,“招行领导亲自服务客户,招行的服务果真不一样。”

在大厅经理台,黄书记为客户取号、介绍业务流程、引导客户前往不同功能区等候；在理财专区,黄书记亲切询问客户的服务感受,仔细聆听客户意见和建议；在VTM前,黄书记积极推介我行的远程银行优势,了解客户在通过VTM办理业务过程中的体验和问题。在黄书记的率先垂范下,淄博分行辖内各支行一把手也纷纷响应,在厅堂一线服务客户,为客户带来贴心服务体验。

作为倾听客户心声,专注服务升级的重要举措之一,淄博分行每年严格按照总分行相关要求,认真开展“行长当值大堂经理”活动,在不断提升服务层次和水平的同时,也得到广大客户的高度认可和赞扬连连。

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