老旧小区低价物业收费 即将破冰记者调查:大多数业主更看重高质量的物业服务

部分老旧小区的卫生现状物业费收多少才算合适,物业公司和业主有着不同的见解。但根据淄博市的政府指导价格,最低也不会低于每月每平方米0.35元。实际上,目前淄博市还有部分老旧小区的物业费低至每月每平方米0.2元左右。由于物业费无法满足物价上涨、人员成本提高的幅度,这些小区的物业服务与其他小区相比存在一定差距,收费低、服务低,由此也导致了部分业主的不满。近日记者调查得知,在成本上涨和业主对服务要求提高的双重压力下,部分小区已经开始尝试物业费调价,滞后十余年的低价物业费有望“破冰”。

服务不好业主不满意

根据2013年市物价局、市房地产管理局关于淄博市普通住宅前期物业服务收费政府指导价格及浮动幅度,目前淄博市物业收费的最低标准为,未配备电梯的一星级物业标准,收费为0.35元/建筑平方米.月；配备电梯的一星级物业收费为0.75元/建筑平方米.月。但记者了解到,张桓路上百盛花园的业主们,一直享受0.25元/建筑平方米.月的超低物业费标准。

3月2日上午8点半,记者来到百盛花园看到,小区里上班的人们已经不多,外出买菜的业主正陆续返回家中。一直在百盛花园居住的张女士对记者说,百盛花园物业费分两种情况。“一种是灰色房子,就是我住的这种,是老自行车厂的宿舍,物业费不到两毛钱。稍微新一点的楼收费是两毛多。”张女士对物业服务略有不满:“老房子因为没有绿化面积,所以物业费低点,我每个月也就交15块钱左右。虽然不多,我们都按时交着,但物业服务不及时。”张女士说,由于打扫不及时,过年放的鞭炮皮,到现在楼前还有一些残存。

旁边另一位业主也对记者说,以前小区内清扫比较及时,每次出来都能看到有工作人员在打扫卫生。不知道从什么时候开始,打扫卫生的人就基本见不到了,楼内的楼梯现在每周才打扫一次。

西五路上丽景苑小区内的业主也有类似的看法。一位正在淘米的大妈对记者说,小区是大家生活的场所,最起码要干净整洁。如果物业公司不及时清扫,小区环境变差了,业主怎么也不会对物业公司满意的。

入不敷出物业公司有苦衷

为百盛花园提供服务的是淄博市成远物业管理有限责任公司,公司副总经理张云峰对记者说:“2005年11月开始我们接手百盛花园小区的物业服务工作以来,十几年物业费没有涨过。”

对于业主提出的服务不到位的问题,张云峰也有无奈之处:“2005年时,每月800元就能招到一个保安,还是35岁以下的年轻人。但现在每月1800元都招不到。”张云峰说,2005年时,收取的物业费能够保证有足够的人力物力完成相应的物业服务,但现在则已远远不够,他们也只好压缩开支,在运营困难的情况下努力维持。张云峰承认,“如果是小区的老住户,与十几年前相比服务是有差距的。”

张云峰说,从2010年开始,百盛花园的物业服务就成了勉强维持的局面,2013年面临亏损。当年物业公司曾试图调整物业费,但受到业主们的反对,最终不了了之。张云峰说:“现在想想,这也和当时我们物业公司没有和业主做好沟通有关系。”

勉强维持不是长久之计。张云峰说,物业公司在之后的工作中更注重与业主沟通,成本公示和畅通的渠道也是取得业主支持的重要方面。当然,最重要的还是要提高物业服务和管理水平,尽最大努力让业主满意。虽然还有业主对服务不满,但拒绝交费的业主已经不多。目前,百盛花园的物业费交费率已经达到92%左右。

相比之下,百盛花园即将进行的调价显得平和了许多。张云峰说,调价公示前,物业公司与业主们进行了充分的沟通,获得了超过一半业主的理解。“通过此次调整,如果物业费到0.38元/建筑平方米.月,能够符合一星级物业收费标准,物业公司也将有能力提供符合标准的服务。”

理解信任能否化解怪圈

采访中虽然业主对物业公司的服务提出了一些意见,但他们也都表现出了理解的一面。

张女士对记者说,她十几年前就住在百盛花园。十几年来,物业费一直都没有涨过。“这些年别的东西都涨价了,物业费没涨,我们也理解。”张女士隐约听说,几年前物业公司试图涨价,但部分业主不同意,认为物业服务不到家不能涨价。像是陷入了一个恶性循环,物业费低导致服务水平下降,服务下降了业主不满意拒绝交费,物业公司费用少服务水平就更低。

物业费的调整关系到每户业主的切身利益,部分业主认为交费的同时需要享受的对等的服务,物业公司则希望获得业主认可改变亏本现状。在业主不满意不交费和物业公司费用低服务差的较量中,也许只有理解信任才能跳出怪圈,双方受益。

记者在丽景苑小区门口看到了“关于丽景苑小区物业服务标准及收费标准的公示”,公示中提到住宅物业费将从0.2元/建筑平方米.月调整为0.36元/建筑平方米.月。虽然目前调价仍未执行,还在走相应的程序,但物业公司的肖经理对记者说,他们已经按照一星级物业的服务标准要求自己,提前为业主服务好。

大部分业主也不再看中低价物业费带来的经济利益,而更重视享受到的服务水平。采访中,丽景苑的业主也表现出了相应的善意。有业主说,调价的公示他们已经知晓,并且也同意调价。“物价涨了这么多,物业费也该涨涨。只要服务跟得上,让业主满意,我们也会支持物业的。”

(晚报记者孔晓文沙红翠)

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