工商银行淄博分行 强化服务护航旺季营销

为推动旺季业务营销活动纵深开展,年初以来,工行淄博分行强化服务措施,多措并举,为旺季业务开展护航。

结合旺季营销特点和当前的排队问题,淄博工行强力推行业务分流,充实一线人员,缓解柜面压力。同时,在有条件的支行和网点开设低柜业务,用面对面的交流服务,拉近与客户的距离。

充分发挥大堂经理在识别和分流中的作用,对2万元以下现金和5万元以下转账业务,尽可能分流到自助区办理。加大网点投入,积极争取配备自助设备。加快3G无线外派终端、借记卡快捷发卡机、理财销售终端、理财转账终端等设备的配备及应用,让客户享受服务创新,改善客户和柜员体验,提升分层服务效率和产品营销成功率。

(吕连谓)

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