春运首日,客运中心很繁忙 □本报记者　邢菲

“您好,请问到哪里?”“去章丘。”“不含车险元,找您钱,请到号口候车,祝您旅途愉快!”

“上次雾霾天没走成,票能退吗?”“可以,这是您的全部票款。”

1月日,春运第一天,记者来到顺和客运淄博汽车总站了解今年春运情况。售票厅里,窗口前排队的人并不多,可是买票、问讯的乘客却络绎不绝。几分钟的时间里,窗口前面的乘客已经换了好几拨。

今年是售票员马晓丽经历的第5个春运了。她说,从上午点到下午3点,是售票口最忙的时候,为了不耽误售票,她们尽量不喝水,减少上厕所的次数。平时是半天一个班,乘客最多的几天,根据需要会上连班,从早晨5点一直到下午停运,最多卖到多张票,一天下来声音都嘶哑了。旅客服务中心主任孙静告诉记者,今年的客流预计会比较分散,现在主要是放假的学生。小年以后,腊月二十五到腊月二十七会迎来客流高峰。为了应对春运,汽车总站制定了一系列措施。售票窗口从6个增加到现在的8个,以后还会根据情况进行调整；从6号开始,网上和窗口都是提前天售票；根据客流人数,会不定时增减客车班次,避免旅客滞留；提前做好车辆安全状况和应急设施检查,确保行车安全。

在大厅里,小杨和他的同伴正在用手机购票。“现在已经习惯手机买票了,发车时间和班次一目了然,支付也很方便。”说话间,小杨已经买好了两张去莱芜的车票。

孙静说,除了售票窗口,淄博汽车总站官网、携程网、畅途网和Bus网站及微信等渠道都可以购票。乘客最好通过正规网站购票,其他渠道可能会出现加收手续费、订错票的情况,给乘客造成损失,耽误行程。电话、网络订票最好提前一天取票,避免临时退票造成票源紧张、车票闲置的情况。

春运期间,客运中心工作人员会及时和运管部门进行沟通,了解天气情况,向旅客发布天气公告。如果因为天气原因停运或延迟发车,乘客需要退票的话,客运中心会免费为乘客办理全额退票。遇到雾霾天气,乘客可以提前打电话咨询是否发车。

同时,为了保证旅客的人身安全,客运中心春运期间也将加强对易燃易爆物品的管理。如果发现乘客携带发胶、高度酒等物品,工作人员会进行扣留暂管,等待乘客取回。

来自社会各界的志愿者们也将为春运护航。在客流高峰期间,淄博汽车总站的“阳光天使”志愿者服务队、大学生、社会志愿者等,会为旅客提供导乘、帮扶、安全宣传等服务,帮助旅客平安返乡。

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