市地税局:暖心服务赢得一致点赞 □本报记者　毕研华　通讯员　郑港

“您好!请放心,我们将为您提供延时服务,下班后留有工作人员等候为您办理。”这是淄博市地税局为错过正班时间而又急需办理业务的纳税人提供的延时服务。另外,市地税局还推出了预约服务、留置服务、绿色通道等多项贴心服务措施,受到纳税人的一致点赞。

淄博市地税局高度重视“百个科室社会评议”活动,积极围绕市委、市政府打造“三最”城市的目标要求,增强服务意识,改进机关作风,提高业务水平,打造优质服务形象,有力地提高了税收服务品质和执法规范,得到社会各界广泛赞誉。

以扎实的专业素养和严谨的职业精神,服务地方党委的发展蓝图。积极应对营改增、转调创等结构性减税政策对地税收入的影响,不断强化征管措施,深挖税源潜力,确保了以组织收入为中心的各项工作顺利推进。1-月份,全市地税系统共组织各项收入.4亿元,剔除不可比因素,同比增长.%,增收.亿元,市县级税收增幅高于全省平均水平1.个百分点,为促进全市经济发展做出了积极贡献。加强调研分析,充分发挥建言献策作用。先后形成了《关于淄博、潍坊两市地税收入情况比较分析》《关于深化供给侧结构性改革打造化工产业链升级版的报告》,该局的服务地方发展大局、联合开展税收分析等项工作得到了市委、市政府或省地税局主要领导的批示,为地方经济发展出谋划策。先后出台《淄博市地税局推动转型升级建设工业强市工作职责实施细则》《淄博市地方税务局打造“三最”城市指标体系》《关于支持工业“强”和创新型成长“强”企业加快发展的意见》等一系列制度办法,服务全市工业经济转型升级和工业企业创新发展。精简合并行政审批事项,由原来的项简并为当前的4项,行政效能进一步提高。依法落实各项税收优惠政策,充分释放政策红利,1-月份,全市地税系统在改善民生、鼓励高新技术、促进小微企业发展、节能环保等方面共减免各项税收.亿元,有力地促进了经济发展的活跃度和多元发展。

以解决群众关心的热点问题为导向,便民服务赢得纳税人的口碑。针对全市二手房交易业务拥堵、办税时间长的问题,市地税局主要领导带领业务骨干深入全市各行政服务大厅、房管局契税办税窗口蹲点调研,查明了业务流程过于繁杂的症结,立即成立了由信息技术、纳税服务、前台一线人员等参加的攻关小组,全力以赴开展课题攻关,推出了“二手房一体化办税平台”“税票‘二维码\’”“淄博地税移动纳税服务平台”等三个互联网产品,极大地提高了办税效率,给群众带来了实实在在的便利。以二手房为例,过去每个涉税业务办理时间平均为分钟,现如今缩短到8分钟,以前一个窗口每天最多办理户,现在能办理户,以前7个小时的工作量,现在3个小时就能完成。截至目前,二手房交易税收办理时间,为全国最短。推行国地税联合办税,提速增效降低办税成本。认真落实国地税合作规范,多次召开联席会议,深度整合国税、地税办税服务厅资源,实现“前台一家受理,后台分别处理,限时办结反馈”服务模式。建立了国地税联合办税大厅,推行国税、地税业务一厅办理,实现了“进一家门办两家事”。开展国地税业务“全域通办”,纳税人可自主选择到任何一家国地税联合办税服务厅窗口,办理税务登记、发票办理、纳税申报、税款征收等七类业务,并实现即时办结。落实“三证合一一照一码”改革,细化商事登记制度改革相关办法及流程,完善商事登记制度改革相配套的事中事后监管措施。推进国地税联合开展税务稽查,协同管理非正常户,统一开展大企业税收风险管理,共同采集大企业信息,全力打造国地税合作升级版,实现了地税、国税、财政和纳税人的多方共赢。截至目前,全市国地税部门共进驻政务中心个,互设窗口个,共建办税服务厅个,共设窗口个。国地税合作被市委改革办确定为全市十大改革经验之一。

以提升服务品质为目标,创新和丰富服务措施。在办税服务厅积极推行预约服务、留置服务、延时服务、错峰办理等个性化服务措施,逐步实现纳税人业务办理即来即办。推行自助办税,在大厅设置自助办税区,纳税人可以利用等待时间,自行填写相关信息,打印“二维码”后,直接走绿色通道办理,基本实现“无排队”“零等候”。简并报表资料,简化纳税流程,实现纳税人“免填单”,免资料复印件,为纳税人节约了大量精力和时间。把脉群众需求,切准服务着力点。从今年5月份起,市地税局在全市范围内开展“问需求、优服务、促发展”活动,由班子成员带队,走基层、到企业、进税户,深入了解纳税人意见建议,重点解决平时工作中存在的突出问题,有针对性地优化服务措施。全系统共组织座谈会次,座谈、走访纳税人及社会各界人士户次,现场答复咨询条,征求意见建议条,发放调查问卷份,发放税法宣传资料份。

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