淄博热力有限公司在11月26日早的“政风行风”热线栏目中实现零投诉,原因在于全力提高服务质量: 用心服务　家家温暖

“眼光向下,把服务目标始终锁定广大用户,提高服务效率和反应能力,争取以最快的速度帮助解决供暖问题。”昨日上午,淄博热力有限公司相关负责人向记者介绍该公司改进服务质量的根本做法,用心服务、家家温暖的服务理念不仅为用户带来更加温暖舒适的品质生活,也收获了良好的口碑:淄博热力有限公司在月日早的“政风行风”热线栏目中实现零投诉。

该公司不断创新服务措施,推行“供热片区管家”服务模式,提升服务品质,精心打造“家家暖”服务品牌。昨日上午记者在该公司看到,新设计开发的客户服务平台已经实现了用户报修、查询、投诉、建议等业务从接单、派单、服务到回访实现信息一体化管理,在线支付、供热报停等业务也可在该公司微信公众号上办理,缩短了受理时间。

“你好,我是片区管家刘恒光,我来看下你家的暖气是否有问题。”昨日上午点,淄博热力开发区分公司的片区管家刘恒光走进怡海世家小区王女士家。记者看到,刘恒光作为“供热片区管家”,服务行为更加规范,管家名片、工作牌、便民服务牌,标识醒目的电动车、管家服、工具包、智能手机等,让人感觉一片温馨。“我现在开始关未交费用户的阀门了,你看,手机上都显示着用户的用暖情况,我也不用拿着纸比对了。”刘恒光向记者介绍,信息技术实现了片区管家工单流转及信息资源共享,为用户提供了“量身定制”式服务。

心中有用户,服务更周到。从片区管家的周到服务背后,记者感受到的是淄博热力有限公司全体员工的不懈努力。为不断提升整体供暖质量和服务水平,该公司全面推行高温水管网工程建设、新能源供热模式、智能自控供热系统,精心打造“家家暖”服务品牌,走出了一条绿色智慧发展的创新之路。

(晚报记者孙艳芹)

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