买买买之后面临退退退 检察官支招网购维权

晚报讯(记者孙艳芹)低价秒杀却拒绝发货,预付定金未付尾款不退,先提价后打折,收到商品有质量问题商家不给退货……双十一疯狂“血拼”后该如何维权?昨日,淄博检察官为广大市民网购维权支招。

问题一:

“预付定金”优惠

尾款不付则定金归商家

检察官:“根据定金罚责,给付定金方不履行合同义务的,无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的,双倍返还定金。”如商家在消费者支付定金时有过提示,消费者并已知悉上述内容,并在支付定金时无异议,商家的行为符合法律规定。

问题二:

低价秒杀后商家拒绝发货

如何维权?

检察官:商家的秒拍活动可以视为要约,消费者拍到商品,双方之间的合同达成。商家不履行发货义务,构成违约,消费者不但可以要求商家继续履行合用,提供商品,还可以要求商家承担违约责任。

问题三:

网购的商品存在质量问题

卖家却不承认,怎么办?

检察官:消费者可与商家先行协商,协商未果的情况下向购物平台的监管部门投诉维权。如都无法解决,消费者应保留购物的相关凭证,请鉴定部门对商品进行检验,在确认商品存在质量问题的前提下,向法院提起诉讼,要求商家退货及赔偿由此造成的经济损失。

问题四:

快递被他人冒领

卖家、快递员该如何承担责任?

检察官:消费者网购的货物被他人冒领,根据合同相对性原则,应由销售者向消费者承担赔偿责任。快递公司未验证消费者身份导致货物被冒领,销售者赔偿后,可向快递公司追偿。

问题五:

好评返现后发现质量问题

怎么办?

检察官:根据2014年3月15日实施的新《消费者权益保障法》第25条第1款、第2款规定:消费者在网购时有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:1、消费者定作的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的,按照约定。七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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