百姓身边的智慧银行 ——淄博市首家“智慧营业厅”体验记

近日,笔者来到临淄农商行营业部大厅,亲自感受了“智慧营业厅”的科技魅力。这是2015年临淄农商行全力打造的第一个“智慧营业厅”,自亮相以来,其电子银行渠道和传统柜面渠道功能的互补和无缝对接,给客户带来了更为便捷与舒适的体验。

指尖WIFI

互动休闲有趣

“以前一想到要去银行办业务,就犯愁,即使有叫号机,取号后只能坐着干等,时间就这么耗费了。现在好了,营业厅里有了免费的无线网络,许多事情就能利用这个时间做了,累了也能刷刷微信、看看视频,还真是挺不错的。”

如今,该营业厅内实现了WIFI网络全覆盖,银行服务变得更互动、更有趣、更具期待性。客户通过扫描在营业网点张贴的微信公众服务号二维码,并添加关注,即可轻松实现与该行WIFI网络连接。客户在等候时可以接入免费网络进行上网冲浪,还可以通过手机银行客户端自助办理账户查询、转账汇款等业务,还能利用该行提供的大平板等设备轻松查询账户信息、理财产品及贵金属产品信息,使原本枯燥的排队时间不再无聊,有效缩短了客户等候的“心理时间”。

智能填单

便捷智能高效

“现在的人就是厉害,还能发明这么个机器,像我们这些年纪大的要不就不会写字,就算勉强能写上,眼睛也跟不上,每次要领个养老钱真是不容易啊。现在好了,人家帮着按上就行了。”常来办理业务的王大爷笑呵呵地说。

该行通过对智能填单系统及柜员业务办理流程进行优化设计,使银行服务变得更便捷、更简单、更智能。客户只需在此智能填单系统中,根据自己要办理的业务类型进行相应票据的电子填写,身份信息的填写只需刷一下个人身份证即可自动完成回填,大大节省了客户手工填单的时间。客户预填单步骤完成后,点击取票界面进行排队叫号。柜员在呼叫到客户办理业务时,通过输入客户手持的排队票号,即可弹出客户预填单信息,高效便捷。智能填单系统在为客户提供快捷、高效、安全服务的同时,又减轻了前台柜员审核凭证的压力,节省柜员敲击键盘,手工录入客户信息时间,实现双赢效果。

功能分区

自助温馨和谐

该行大胆革新,在充分调研论证的基础上,对现有营业网点模式进行升级改造,除必须在营业厅区域内办理的业务外,其他业务搬至营业室外,与客户进行“面对面”交流。目前,该行营业部已开设了电子银行服务区、现金服务区、非现金服务区、自助银行服务区、等待区等。电子银行服务区配有大堂经理能够辅导客户使用网上银行、手机银行等渠道办理业务；自助银行服务区配有工作人员指导客户完成小额现金取款、充值缴费等各种自助业务；非现金服务区配有理财工作人员为客户讲解理财产品；现金服务区配有银行柜员为客户进行各类现金类金融服务。通过全新的功能分区和渠道分流,银行服务变得更人性、更和谐、更多样化。

体验了“智慧营业厅”带来的各种便利后,笔者采访了该行营业部的工作人员。据介绍,每年春节前都是网点业务最为繁忙的时段,而在2015年,这样的情况大为改观。今年来,临淄农商行不断加快网点转型步伐,以先进的科技手段和全新的管理方式,为客户提供更为便利、亲和、安全的服务体验。

(崔建伟边晓莉)

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