努力打造企业诚信文化品牌

【案例背景】

山东龙泉管道工程公司始终将企业信誉视为企业的生命,提倡“诚信为先,责任为大”的企业文化,把企业诚信作为企业立身和发展的根本。坚持以“合规、履约、优质服务”为重点,以诚信为先,服务为先,质量为先,急业主所急,想业主所想,在各个工程项目中确保做到“五到位”,即“人员配备到位、控制措施到位、信息沟通到位、技术指导到位、优质服务到位”,由此树立了企业品牌,赢得了市场。

【案例详情】

2013年6月,龙泉管道公司接到大伙房水库输水应急入连工程监理电话:某条管材插口变形,无法进行安装。监理方要求提供技术服务帮助,尽快维修受损的管材。接到通知后,公司立即派售后服务小组以及公司技术人员和维修人员赶往施工现场。施工方最初只表明管材是插口变形未说明变形原因,表示只需要把管材维修好,而经过技术人员研究和测量后,最后发现管材损坏是由于施工方在进行吊装时违规操作,导致插口碰撞变形而无法进行正常安装。公司当即表示,无论管材损坏的原因是由哪一方造成的,一定做到把受损管材维修好,保证管材的顺利安装。现场查明原因后,技术人员立即做出合理的技术方案,同时在管道的整个土建与安装期、保修期期间,全天候提供高效快捷的服务,并配备专业技术人员,常驻施工现场,直至施工单位熟练掌握正确操作方法和专业技能。

即使是由于施工方原因造成管材损坏,龙泉管道公司依然积极应对,全力配合,义不容辞地帮助业主以及施工方解决问题。多年来,龙泉管道始终把客户利益放在第一位,严格执行ISO9001质量管理体系、环境管理体系、质量健康安全管理体系、企业AAAA级良好标准行为等质量标准,产品质量和信誉赢得用户的信赖,努力打造企业城信文化品牌。同时,建立完善的售后服务体系,高素质的售后服务人员是公司对客户保证产品质量始终如一的体现。为此专门配备一套完整的产品售后服务管理系统,安排专职人员负责和用户联络,对生产进度、交货计划、现场施工和安装等工作进行组织和协调,在产品交货和安装期间常驻现场跟踪服务,全方位给业主提供服务,圆满完成了多项大型工程项目,工程项目合格率为100%。正是有这样一支专业、敬业的售后服务队伍,秉承着公司的信誉宗旨、服务承诺,用完善的售前、售中、售后服务和过硬的产品质量将“颜神龙泉”品牌打造成中国驰名商标、山东著名商标,从而以公司的实力赢得了市场,树立了品牌和信誉。

【案例价值】

通过诚信和优质服务,以诚信来不断提升企业经济发展能力,真正做到“干一项工程、立一座丰碑、交一家朋友”,体现出作为一家管道工程公司的社会责任心和无私奉献精神。真正做到企业厚道营商、想业主所想,以诚信来打造企业文化品牌,以诚信、厚道做事来实现“百年龙泉企业,百亿销售收入”的双百龙泉梦,为推进“诚信淄博”建设增光添彩。

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