电器保修期为何“缩水” □本报记者　张文　通讯员　陈姿彦

近日,张店的王先生告诉记者,上周家里用了两年多的空调坏了,售后维修人员查看空调与保修卡之后却拒绝免费维修,因为他家空调保修期只有两年。“保修卡上的保修期的确是2年,为什么邻居家的都是6年呢?”

电器的保修期到底多久呢?带着这个疑惑记者走访了淄博市几处家电市场发现,不少电器单从外观上看差别不大,但具体到家用和商用两种不同的用途,其保修期时间也会“缩水”。

电器有家用、商用之分

记者调查发现,现在市场上的大部分电器有家用、商用之分,比如:微波炉、空调、冷柜、洗衣机等常用电器均有家用、商用之分。记者在一份电器说明书上看到,电器的商业用途保括洗衣房、娱乐场所、工厂、酒店饭店等。相关业内人士表示,商用电器的使用频率比较高,有的地方使用时甚至24小时不间歇,因此部分电器的厂商对商用机型的部分零部件做出了特殊处理,或是有的商用电器保修时间会短于家用电器。

随即,记者采访了10名市民,有八成市民不知道电器会有家用、商用之分,当然,市民在购买电器的时候也并不会在意是家用还是商用电器,甚至忽视了其保修期。业内人士提醒广大消费者,家用电器与商用电器零件方面会存在一些不同,保修情况更不一样,消费者买电器前一定要看好说明书,谨慎购买。

事后,王先生再仔细看说明书才发现,自己家的空调竟然是商用机,“当时相中了这款空调,也不知道空调有家用、商用之分,就稀里糊涂地买回家了,现在只能自己承担全部的维修费用。”

商用保修期仅为家用一半

记者在苏宁电器看到一款微波炉的说明书明确标明:本产品用于非家庭用途,将不在保修范围内。其销售人员告诉记者,现在商场里卖的微波炉多属于家用,整机保修1年,主配件保修两年。如果买去之后用于非家庭用途,比如饭馆、食堂等商业用途,保修期将大大缩短,至少缩短一半。另外,这位销售人员表示,“微波炉可以通过售后的检测辨别出是否用于非家庭用途,家用微波炉一旦用于非家庭用途,其保修期也会按照商用微波炉的保修期执行。”据记者了解,商用的微波炉的保修期除了比家用微波炉时间短,而且是只换不退的。

淄博一商场的空调销售主管说:“对于空调而言,不同品牌、不同型号的空调保修期各不相同,重要的是大多数空调根据型号区分家用、商用,所以在保修期上并没有太多的争议。但是消费者在购买空调的时候需要谨慎,仔细看好说明书,区分好家用、商用即可。家用空调的保修期6年左右,而商用空调的保修期一般为2至3年。

同时,家里常用的冰柜也是有家用和商用之分的。家用冰柜整机保修1年,主要零部件保修3年,消费者可另付部分费用多保修1年或更长时间,被称为“阳光保”；商用冰柜除了常规的保修期,不可以享受“阳光保”。电视、冰箱是没有家用和商用之分,凭借发票保修,整机1年,屏3年。

相比之下,洗衣机在保修期上则不分家用、商用。淄博市一电器市场的销售人员告诉记者:“干洗店等商业场所使用的洗衣机,与家庭洗衣机的保修期相同,均为1年。但是如果一旦出现了清洗其他物品,用作标注功能之外的用途,我们只能根据使用情况决定是否给消费者维修。”

电器延保是噱头还是实惠

近日,记者在一些小型家电市场发现,有的电器商家打出各类延长保修期的活动,而国家规定的保修期要远远低于商家提出的保修期,以空调为例,市场上有商家打出家用空调保修10年的口号,而国家规定家用空调保修6年。那么消费者真的可以享受延长保修期的优惠吗?

一位多年从事家电销售的业内人士表示,为了争夺市场,有的商家打出延长保修期的活动,切实给消费者带来了优惠。但是也不排除有的商家把延长保修年限甚至终身保修作为销售的噱头,事后这些商家不一定能履行承诺。因此,市民在选用电器的时候切莫让这些噱头迷了双眼,片面相信一些商家的过度宣传。如果在延长保修期期间出现了纠纷,消费者很难维权,因为延长的保修期并不受法律保护。

电器保修期的长短,很大程度上取决于其用途是商用还是家用,消费者在购买家电时,最好下单前仔细查看清相关售后保修时间。

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