你以性命相托　我以真情回报 ——“郭明义爱心团队”淄博市中心医院腹腔镜综合外科爱心分队工作写真□通讯员　李扬　本报记者　王玉芬

淄博市中心医院腹腔镜综合外科所在的普外科,于2011年被雷锋班班长命名为“雷锋岗”；腹腔镜综合外科于2014年11月,被命名为“郭明义爱心团队”淄博市中心医院腹腔镜综合外科爱心分队。

在雷锋精神的指引下,腹腔镜综合外科以仁爱、奉献为本,建设先进的科室文化,并把弘扬雷锋精神作为重要的文化支撑,深化“抚慰、帮助、治疗”的职业内涵,创新医疗、护理、管理、康复模式,在追求技术提升的同时,更重视对病人的仁爱关怀,使腹腔镜综合外科成为传承先进文化,传递爱心,彰显职业之美的平台。

选择了这个职业

就选择了和病人在一起

腹腔镜综合外科是手术科室,是普外科中的亚专业分科,手术病人多,病种复杂,病情变化多端。从临床悉心诊断、术前制定方案、术中凝神聚力的拼搏,到术后治疗、后期康复,作为外科医生,每个环节都如履薄冰。

“病人的需要就是命令。选择了医生这个职业,就是选择了要永远和病人在一起。”曾在支援四川抗震救灾等大型突发事件中屡立战功的腹腔镜综合外科主任刘志民说。

多年来,刘志民和同事都保持着许多“外科传统”:一是手机24小时开机,随叫随到。该科目前共有7名医生、12名护士,去年收治病人1215人次,开展手术624台,人手少,工作量大,必须招之即来,随时准备战斗。二是周六、周日还要对近期的术后病人查房,因为普外科手术病人病情变化快,术后几日是治疗和观察的关键时期,必须人盯人。

面对繁重的工作,雷锋精神始终是他们重要的精神支撑。

进入北病房楼26层腹腔镜综合外科病区,“我是医生我是护士——我为生命代言”温暖的红字迎面而来,病区护士长杨晓平介绍说,这是科室的文化理念和品牌,内涵是珍惜生命、守护健康、细心周到、精益求精。

该科还在全科广泛征集,凝集了十大价值观,即道德观、病人观、质量观、服务观、技术观、人才观、制度观、资源观、学习观、团队观。牢记使命、大爱惠民、崇德尚善、用心服务、精益求精、创先争优、尊重信任、沟通协调等理念贯穿其中。

科室还倡树“三个感恩”思想:感恩病人“性命相托”的信任；感恩同事通力协作的配合；感恩亲属的理解支持。

这些文化理念、品牌、格言的形成,也是医护人员自我教育、思想净化提升的过程,来自大家的思想深处,又实实在在化作了真实行动,鼓舞着医护人员把无限的爱心投入到为病人服务中。

作为学科带头人,刘志民多次与雷锋班班长接触,每次都深受教益。去年11月,腹腔镜综合外科加入郭明义爱心团队,郭明义的以身示范和精神引领,强烈地震撼着他们。交流中郭明义的话语刘志民深刻铭记,经常有人问“如何教育员工无私奉献?”郭明义的回答是“干么要教育,要以自身来引领。”“我们在,就会有光亮,我们这个群体不断壮大,最终会把整个世界照亮。”

学习雷锋,是这个外科团队自身成长的精神需求。

做医生忙,做外科医生更忙,许多事情无法和亲属同步,有时还要面临“大孝”和“小孝”的抉择。“大孝孝天下”,“小孝孝父母”。一次,刘志民的父亲病重住进重症医学科,他为了不影响工作,白天在科里上班,晚上陪护父亲尽孝。后来父亲病情进一步加重,需要气管插管治疗,这一治疗除具有一定风险外,病人也因为痛苦而对此充满了恐惧。当时他正在为病人做手术,作为儿子他深知,如果有他在场父亲会比较安心。但他更懂得医生当以使命为重,他接听完同事的电话后,继续坚守在手术台,直到顺利为病人做完手术。

他的手机每个月总有几十分钟是与病人通话的时间,他24小时开机,保证病人在任何时间都能找到他。在他的带领下,全科人员都向病人及亲属公开通讯联系方式。

一天半夜2点,手机铃声把刚刚入睡的他惊醒,原来是一位乳腺癌病人疼痛难忍,通过电话向他诉说。他轻轻地安慰着,并告诉病人尽快到医院来治疗,不要忍痛,医生有办法治疗。“要格外关心夜晚打电话的病人,因为在这时候打电话,病人一定是病情所致难以忍受。”

职责为要,病人为先。一位年轻医生因工作连轴转,与女友约了一周还没有见面。刘志民赶忙敦促:“是不是需要给你放‘爱情假\’!”

团队凝聚力是工作的坚实基础。他们在满腔热忱服务病人的同时,注重打造温馨的科室环境,使科室和团队成为大家工作的加油站。设立了工作人员许愿墙；每月为过生日的医护人员集体过生日；开展谈心活动,分享快乐,排忧解难,使科室如春天般温暖,由此焕发出无穷的生机和活力。

与世界同步

以先进技术为病人赢得健康

该科作为微创手术科室,力求以与世界同步的先进技术、以最小的创伤,让病人获取最大的健康效益。

在微创手术上下工夫,不断拓宽腹腔镜手术范围,使更多的病人免除开大刀之苦。腹腔镜技术实现了跨越式发展。目前,该科所开展的腔镜手术已涵盖了普外科所有器官的手术,微创手术比率达47.59%,其中高难度手术占80.6%。

率先开展3D腹腔镜技术,进一步拓宽了手术范围,提高了手术的安全性。创新开展的腹股沟疝Scarder术式,为青壮年患者提供了新的术式选择,减少了术后复发的机率,此项技术获得医院新技术奖励。

带着责任创新,带着感情施术。刘志民和同事,对每一台手术都视作“第一例”手术,术前精心设计方案,术后认真反思总结。他们开展的改良式低位直肠癌保肛手术,不仅手术直观治疗效果好,还帮助病人实现了保肛的愿望,提升了病人预后的生活质量。过去对胃底肿瘤,一般采取开放式切胃的办法,该科运用微创技术,率先开展了腹腔镜下胃腔内肿瘤切除术,不仅达到了同等治疗效果,还最大程度地保护了病人器官功能,减少了创伤,缩短了康复周期。

在追求技术与世界同步的同时,更注重医疗模式、理念、环境的同步,改善和优化病人术前、术中、术后的条件。改变术前备皮的做法,进一步降低感染率；减少或免除胃管、导尿管插管；创新麻醉方法,营造病人术后无痛状态,这些做法大大促进了病人康复,维护了病人的健康权益。过去病人术后需要卧床3天才能活动,而现在当日就能在床上做翻身动作,第三天就能下床活动。

去年,该科床位周转率达7天,大大低于规定的标准,不仅病人减少了住院天数,节省了经济支出,也有效缓解了住院难问题。

该科被确认为国家级腔镜培训基地,并招收了首批学员,举行了全市首次现场手术演示直播。被市卫计委确认为全市腹腔镜工程技术中心和全市疝与腹壁外科工程技术研究中心。去年11月,承办了山东省黄河三角洲结直肠腹腔镜手术播客学术会议；去年7月,成立了淄博市腹腔镜外科专业委员会,当选为主任委员单位,为推动全市学科领域技术交流与提升,打造了良好的平台。

“金牌”服务

让病人治疗更舒心

医疗技术能解除病人的痛苦,而充满仁爱内涵的服务更能温暖人心。

腹腔镜综合外科的住院病人都认识温文尔雅的护士长杨晓平,她是一名专家和管理型兼具的护理专业人才。2011年,毕业于滨州医学院护理和英护双学位的她,经过刻苦学习和训练,考取了北美造口治疗协会颁发的造口、伤口治疗师资格,成为市中心医院首位国际造口、伤口治疗师。

杨晓平运用专业“一招鲜”,帮助结直肠癌造口病人、伤口长期不愈合病人、长期卧床出现压疮病人,解决了无法言说的痛苦。

她带领护理团队,创新服务内涵,打造快速康复外科模式,通过及早的健康宣教、科学的措施和提早的干预,避免造口病人并发症,促进康复,提升其生活质量。

她发挥专业优势,对造口病人管理超前介入,术前对造口合理定位,避免因位置不当、皮肤条件不好,而造成管理上的难度,导致造口炎症、溃疡。自术后第二天开始帮助病人护理造口,并逐渐教会病人亲属和病人独立正确地护理造口。

造口病人难,当造口师也不易。这项工作不仅需要精湛的专业技术,而且还要有不怕脏、不怕累的精神。临床中,常常有些病人因管理不当,造口发炎,粪便四溢,连亲属也避之不及；有些压疮病人的伤口深度腐烂,更令人目不忍睹。但杨晓平不仅悉心帮助,还真诚地安慰病人。她致力于广泛普及相关知识、理念和护理规范,牵手医院造口、伤口护理学组,为医院培养护理骨干,为病人营造更好的关爱空间。

珍惜生命、仁爱奉献诠释着职业内涵。感动人心的医患故事大量涌现。

“25岁生日”的故事,在该科传为佳话。一位患有多种恶性肿瘤的病人,在该科手术治疗后已健康生活达25年。病人把25年前手术的那天,作为自己的新生,去年正值25周年,他来到科里和医护人员一起庆贺“生日”。

在该科住院病人中,恶性肿瘤病人占一定比例,他们在积极治疗的同时,实施人性化关怀,要求对离世的病人,现场医护人员只要没有紧急治疗,都要放下手头的工作,陪护在病人亲属身边,以示对生命的尊重,也更好地安抚亲属。

该科一名医生至今珍存着一个看似很普通的围巾。这是病人亲属亲手织成赠送的,病人患肿瘤最终医治无效去世,但住院期间得到了医生护士最仁爱的关怀,并时时温暖着亲属。

“有时,去治愈；常常,去帮助；总是,去安慰。”唯有医学最能彰显人性之美。2014年,该科收到病人表扬感谢信17件、锦旗3面。

2014年11月5日,淄博市中心医院腹腔镜综合外科,被命名为“郭明义爱心团队”淄博市中心医院腹腔镜综合外科爱心分队。图为授旗现场。

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