大写精医之路 ——写在淄博昌国医院通过二甲综合医院评审之际□苏祥贵　李纲

1月30日,淄博昌国医院顺利通过二级甲等综合医院评审。

从三间军马棚改成的癫痫科专科门诊,到拥有建筑面积5万余平方米、病床700张、职工700多名的二级甲等综合医院,淄博昌国医院坚守兴医为民,以特色专科为重点带动综合科室全面发展,用责任与担当大写精医之路。

迎接评审,标准化建设是根本

“创建二甲,最根本的是加强标准化建设,用评审标准检查指导我们的工作,规范医院管理,提升医疗质量,改进服务水平,促进内涵发展,引导医院走出一条以特色专科为重点带动综合科室全面发展的新路子。”2014年2月举行的标准化建设动员大会上,淄博昌国医院院长许新升的话掷地有声。

医院迅即成立了以院长为主任的标准化建设工作领导委员会,组建了三个管理组,十一个专业组,按职能对标准条款逐条分解,责任到人。全院职工群情振奋,立即行动起来,争分夺秒投入到迎评工作中去。医院先后邀请了15名专家教授来院授课,讲授评审标准指导迎评工作。医院按照标准要求,在原有制度的基础上,重新修订、整理、补充了各项规章制度,制定人员岗位职责197项,应急预案100项,编印了各类管理丛书5册100余万字,使标准化建设工作有章可循。2014年10月初,医院进行标准化建设自查,各项指标均有大幅提升。

精研医术,提高质量是关键

去年8月,一名“急性下壁心肌梗死合并心原性休克、严重心律失常及心力衰竭”患者被送进医院,医院立即以标准化流程,开通绿色通道。急诊科、内科、心电、检验等科室紧密配合,全力以赴,与时间赛跑抢救病人。在72小时内,患者出现三次心力衰竭,均被医护人员及时抢救过来。患者出院后,给医院送来了锦旗,并感动地说:“是你们挽救了我的生命,你们是我生命中的大恩人”。

这只是淄博昌国医院提高医疗质量的一个缩影。医院按照标准化建设要求,建立了质量管理指标体系和综合质量考评体系,制定各项指标121项,设计了22项检查表单,规范了科室质量和医疗安全管理活动。医院还从病历书写抓起,对运行病历和终未病历进行全程质控。采取专项检查与集中督导检查相结合,督导提高病历质量,使医护人员高度重视医疗行为,一丝不苟抓好医疗质量。

优质服务,群众满意是标准

创建二甲医院的根本目的是什么?许新升说:“创建是以标准化建设为纽带,为群众提供更优质、更满意、更高效的医疗服务。因此,创建二甲最大的受益者应是群众。”

创建中,医院紧紧围绕“患者满意”做文章。医院增加护理人员数量,做到“把时间还给护士,把护士还给病人”。医护人员“始于细微,见于平凡”,为患者提供系统化、全方位照顾。加强绿色通道管理,实施“先抢救、后付费”。门诊患者使用一卡通,配置自动查询与打印系统,安装影像传输系统,自动打印系统,设立信息咨询室进行预约、诊疗、咨询、回访,门诊实行分楼层挂号收费,新设地标标志,方便患者就医。2014年年底,淄博市医患维权协会对淄博昌国医院进行了第三方调查,结果显示:患者综合满意度为94.42分。

“顺利通过二级甲等综合医院评审,这只是走出了第一步,医院的标准化建设只有起点,没有终点,标准化建设永远在路上。”许新升如是说。

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