我要的是服务,不是牢骚

编辑同志:

您好,我是淄博日报的读者,经常看报纸,了解了很多与民生相关的知识,今天有个问题需要让记者通过新闻观察的视角来反映一下。

日报基本反映的都是正能量,作为读者,建议把你们的服务栏目做起来,不管红的黑的,都需要大众化,透明化,好就是好,不好就要改,这样各行各业才能提高自觉服务意识。

今天上午收到某银行的短信通知,提醒银行贷款还款数额1919元,我觉得很奇怪,利息降低了怎么还款增加了?因为前几天收到短信说年利率调整,注意还贷信息变化,所以带着疑问拨打该银行的客服电话,结果总是占线。大约1小时后经过多个电话,辗转到淄博一家网点的电话。在几次没拨通的情况下,暂停了一会儿。11:30分钟后,拨通了,我把问题提出来,服务人员给我做了解释。在我还是很模糊的情况下,我又问了一下,后来明白了。

但是,其间,服务人员在解释第二遍的时候非常不耐烦,有点牢骚了:“我每天面对的不是你一个客户,很多人都来问。”我说:“我问是因为我不明白其中的变化,如果明白我不会打电话,别人也是这样,你接待客户是你的工作。”结果他更不耐烦地说:“我已经下班了,我是义务给你解释,我要去吃饭。”我说:“你可以和我说我下班了,你下午再打过来,既然你接了电话,解释了,何必发牢骚,你这种态度就不对。”

这是什么事呀,我也不知道银行是11:30下班,我打个电话咨询出来这么多牢骚,服务居然这样。

服务好的窗口很多,单位也很多,经常办业务也了解很多,但是没想到一个电话竟然引起这么多不愉快。请这样的银行员工一定要具备基本的服务意识,而不是摆谱,牛哄哄。如果不想低头不想道歉,那就把你的服务做好,让每一个客户都得到尊重,这才是发展之道。

张店读者:许女士

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