宝马之悦　驾趣无忧

众所周知,纯粹的驾驶乐趣和独具特色的产品设计,已经成为宝马汽车的代名词。但是,很多车主朋友所不熟悉的是,宝马家族也非常注重客户的售后服务体验。2014年,BMW中国在售后服务领域取得了骄人的成绩,赢得了中国顾客的好评与认可。

春节之前,我们有幸采访了淄博远方宝通宝马4S店总经理张慧英女士。通过与张总的交谈,我们对BMW品牌的售后服务理念及其肩负的社会责任有了更深刻的认识与体会。

“悦”源于用心服务

当前的车市早已进入“微增”时代,行业变革蓄势待发,经销商竞争日趋激烈,消费者也更加理性、谨慎,对于豪华品牌汽车来说,“好卖”的时代也已一去不复返。如何才能在严峻的形势下持续生存发展,尤其是如何开拓挖掘售后业务的增长空间,成为每个经销商不得不思索的问题。对于压力,张总坦言:“没有压力,就不会有动力。我从来不说达不到目标,只要扛下一份工作,就一定会尽心尽力去完成。”

张总将她强烈的责任感和使命感,融入贯彻到整个团队之中,并且与BMW品牌的服务理念进行了有机的融合。作为BMW授权经销商,淄博宝通除了为广大车主提供全方位优质服务——如BMW车型销售、零配件外销、贷款购车、保险服务以及拥有使用国际化标准的硬件设施、高级专业人员的维修服务外,还“想客户之所想、急客户之所急”,站在消费者的角度对售后服务做了全面的开拓和延伸,例如坚持提供24小时道路救援,强势开辟BMW预约快修通道,用心打造BMW“悦享”保养套餐等各种个性化服务。近期,淄博宝通还为所有BMW/MINI车主推出了“为新年加油”宝马原厂机油活动,期望通过贴心售后服务礼遇,为大家加油2015!

从单方面追求“纯粹驾驶乐趣”,到全方位体验“BMW之悦”,淄博远方宝通宝马店用更具亲和力的方式,向本地消费者阐释BMW品牌的完整内涵。将人类最美好动人的情感——悦,散播四方,还诸天地。

2015年,淄博宝通将继续推出丰富的大型客户答谢活动,如BMWMission3行动、BMW感受完美体验日及新车上市发布会等,希望喜欢BMW品牌的朋友积极参加,与淄博宝通一起感受纯粹驾驶乐趣。

“悦”源于出色产品

对于4S店,大家关注最多的,肯定还是车型。据张总介绍,淄博宝通所销售的车型不仅包含了所有市面上热销的BMW系列,而且还有MINI系列,淄博宝通是BMW和MINI双品牌4S店。一月初,BMW家族又添新成员——创新BMW2系运动旅行车。另外,淄博宝通即将开展BMW尊选二手车业务——“淄博宝通将用专业的服务让昔日座驾依然值得拥有”。

作为远方汽贸集团旗下15大品牌中的一员,淄博远方宝通一直秉承远方汽贸集团“诚信经营,奉献社会”的经营理念,以让消费者选购心仪座驾为己任,让众多喜欢BMW品牌的朋友欢享BMW之悦。

“悦”源于专业团队

据张总介绍,淄博宝通80%员工均已通过BMW厂家认证,而且客户满意度高达99%。客户满意与服务品质的高低,不仅取决于团队的整体专业水准,更与员工的内部满意度息息相关。只有员工满意了,工作才能热情主动、有激情,才能为客户提供更优质的服务。为此,淄博宝通不仅定期安排各职位员工外出培训,提升其专业能力,而且曾多次举办内部员工满意活动,切实让宝通的员工工作的顺心、放心、安心。

值此羊年春节来临之际,张总携淄博宝通全体员工祝淄博人民新春快乐,羊年大吉!

新闻推荐

全市工业经济运行分析调度会召开

...

淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。