真情奉献　温暖人心

【案例背景】

冬季供暖是一项惠及千家万户的重要民生事业,历来是市委、市政府十分关切、老百姓十分关注的问题。而由于种种历史原因,淄博市中心城区东部老旧小区一直没有集中供暖,小区内居民在冬季只能靠生煤炉取暖。热电集团凭着高度社会责任感、不计企业自身盈利得失、勇担责任,先后自筹资金1.8亿元,重点解决老旧小区集中供暖问题,千方百计为政府分忧。

【案例详情】

民生工程,情暖民心。家住淄博印铁制罐厂宿舍的于萍女士说:“在这座楼里住了快30年了,做梦也没想到这辈子还能用上暖气。我年纪大了,往楼上提煤,又脏又累不说,都累出肩周炎来了,前年,外甥女还煤气中毒,幸好抢救及时啊……”说起生炉子的辛酸,于女士感慨万千。“找了热电集团之后,他们加班加点给我们顺管道,最终让我们按时用上了暖气。”现在,于女士家的室温基本保持在20多度,享受到集中供暖后,她将多年生炉子熏黑的墙壁粉刷一新,房间整洁、温馨。

公园办事处商园社区东北村居民向允荣女士回忆说:“供暖,对我们这些老旧小区的居民来说,可是天大的事。去年供暖之后,我们社区的大爷大妈们自发组织起来,敲锣打鼓扭秧歌,感谢市委市政府和供热企业,那个高兴劲啊,就别提了。”

一句句朴实的话语表达出老旧小区居民对享受到集中供暖的喜悦和满足。

2013年,按照市委、市政府的部署,心系百姓冷暖的淄博热电集团,在背负过去“煤炭黄金十年”所造成的严重政策性亏损和供热成本倒挂的情况下,经过充分调研论证,形成了重点解决老旧小区集中供暖问题的整体思路和方案,毅然决定不等不靠,不向政府伸手,不计自身盈亏,实施张店东部区域热水管网建设改造工程。

经过紧张筹备,工程于六月底开工。最终经过3个多月的艰苦奋战,新建及改造热水管网30多公里,增加供暖配套能力达600万平方米,解决老旧小区集中供暖问题实现了根本性突破。当年解决张店商园社区、河滨小区、张辛小区、西北村等约42万平方米老旧小区居民集中供暖问题。

2014年,热电集团又筹集资金进行施工,为4个街道办事处的224户居民和2个老旧社区的29户居民,共计1.7万多平方米开户供暖。目前已有近50万平方米8000多户居民告别了“土暖”。

暖气通了,全力做好供暖保障服务工作就成了第一要务。各热力公司严格按照集团公司要求,认真落实“首问负责制”、“半小时回音制”、“半小时到位制”等服务规范,不断提高服务质量。同时,详细制定运行方案,建立专业抢修服务队伍和供暖保障快速应对机制,出现问题及时处理。

“浓浓热电情,融入千万家”。淄博热电集团通过各种有效措施,强化用户服务,不断提高服务水平,用户满意度逐年提升。

【案例价值】

一个企业的价值,不仅仅体现在他所创造的经济效益,更在于对社会责任的担当。在事关国计民生重大问题面前,热电集团彰显了一个公用事业性质企业勇于承担社会责任、不计企业自身得失的企业形象。企业只有以社会民生福祉为己任,才能在市场经济舞台上走的更稳、更远。

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