以旧换新　以新换心

前不久,中国工商银行淄博高新支行营业部刚开门就迎来了一老一少两位顾客。老大爷按照大堂经理的指引来到我的柜面上办理业务,只见他从袋子里拿出厚厚的一沓钞票递了进来。这时孙子抢先说话了:“这是我爷爷从地下室发现的钱,我们想以旧换新!”大爷紧接着解释道:“这是我老伴儿生前放在地下室的5万块钱,最近整理才找到的,上面沾满了土和灰,很多都吹烂了,去买东西人家都不要,不知道能不能在你们银行换成新的?”我连忙说了一句没问题,就把钱放进验钞机里开始检验。

但验钞时这沓钞票却连续响起滴滴声,验钞机怎么也检验不过去,我于是将这个事情报告给运营副主任。正当副主任和我在商量办法时,老大爷突然激动地喊了起来:“姑娘,我不换了!这机器嘀嘀地叫是什么意思,这可不是假钱啊,这是我老伴儿辛辛苦苦攒的钱!你们可不能没收了,快把钱给我!”

我耐心地和大爷解释道:“大爷,您别着急,您这5万块钱太旧了,一块儿放在验钞机里很难验出真假,必须一张一张地过,我和我们副主任商量着再找几台验钞机,大家一起一张一张地帮您过钱。我们不是不信任您,但是我们流程上必须要确保这些钱的真假,您看这样可以吗?”大爷点点头答应了。

大堂经理给大爷和孙子安排了座位并倒了热水,我告知他俩一定要耐心地等待。经过我们仔细检验,5万块钱都没有问题,我便把5万块新钱递给了大爷。大爷感慨地说道:“透着玻璃,看到你们一张一张地过着钞票,我真得很感动,真是耽误你们时间了,虽然孙子说这是以旧换新,我却觉得这是以新换心。你们啊,用这些新钱换来了我这个老头子一颗感恩的心,一颗对生活充满希望的心!真心谢谢你们!”

仅仅是这样一个以旧钱换新钱的小事,却给予顾客对生活新的希望。勿以善小而不为,也许我们不经意的一次尽职尽责却给他人带来的是满口余香。

(昃嘉宝)

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