品质力量 ——淄博口腔医院提升医疗服务品质促发展纪实

□郭艳

“淄博口腔医院,品质口口相传”。

在百余家口腔诊疗机构林立的淄博中心城区,淄博口腔医院充分发挥公立医院的优势,行走前沿,引领创新,以精湛的技艺、周到的服务为群众提供了高品质医疗,在为患者解除病痛的同时,也赢得了群众的信任,连续4年保持30%以上的高增长。

高速度发展从何而来,淄博口腔医院的答案是抓管理、强服务、精技术。

抓管理:双重变革的智慧

管理是决定一所医院竞争力和发展轨迹的核心元素之一。近年来,淄博口腔医院为提升管理力进行了双重变革——利用外智与内部挖潜。

2012年3月,淄博口腔医院聘请医疗管理培训公司,对全院干部职工开展培训,专家们对全院职工进行了提升执行意识、倍增医院效益、转变服务观念、树立优质口碑、如何打造一流团队、医患双赢沟通等课程的培训。培训结束后,医院干部职工又用近一个月的时间进行复习,写出培训心得600余份,有力提升了医院的管理和服务水平。

在利用外智的同时,医院也深挖内部潜力,出台了一系列管理措施,先后实施了科主任护士长竞争上岗,职工双向选择；绩效工资量化考核；医院工作质量标准化管理考核等举措,提高了团队凝聚力和工作积极性。

强服务:用“心”赢得信任

自2012年3月1日起,淄博口腔医院正式启动住院患者“先诊疗,后付费”诊疗服务新模式。彼时,这在全市还是第一家,受到群众的欢迎和好评。

2013年1月,张店区委、区政府将适龄儿童免费窝沟封闭项目作为为民办实事之一,由淄博口腔医院担当此重任。为此,医院专门购买了口腔流动诊疗车,组织“口腔健康课”进校园、深入偏远乡镇学校开展窝沟封闭工作,两年来累计为1万余名儿童进行窝沟封闭,有效提高了儿童口腔卫生知识知晓率,降低儿童恒牙龋病患病率。

同时,医院强化服务。重新装修门诊大楼,调整科室布局,营造良好的就医环境；为65岁居民免费查体,建立健康档案近万份；开设家庭病床,通过医生联系卡24小时电话预约,提供送药上门等特色服务……一件件看得见、摸得着的实事,沟通了医患关系,赢得了群众信任。

精技术:行走口腔诊疗前沿

人才是事业发展之基。几年来,淄博口腔医院大力引进和培养人才,先后引进近20名口腔专业硕士研究生,为医院发展注入新生力量,同时,重视学术交流和技能培养,选拔优秀中青年医务工作者到上级医院精研医技,先后有100余人次外出学习,形成了良好的人才梯队。

强有力的人才支撑让创新活力加速释放。医院口腔学科方面研发了独立的骨劈开骨凿、国际最新的富血小板血浆促成骨技术,成功实施重度上颌骨骨量不足的种植手术,为90岁高龄老人实施种植手术,口腔种植水平提高到一个国际同步的领先水平。

医院还加强与上级医院和高校的联系,先后成为泰山医学院、潍坊医学院本科教学医院,OPD国际齿科淄博培训中心,现在积极与全国口腔专业最强的上海第九医院洽谈合作事宜。下一步,医院将积极建设淄博市口腔健康教育基地、诊疗基地、培训基地。淄博口腔医院院长伊善君介绍说,“我们的愿景是成为淄博市规模最大、设备最精、技术领先、专业分科最全的鲁中知名口腔专科医院。”

全市领先,鲁中知名。这是淄博口腔医院品质征程的下一个新高度。

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