不因平凡而放弃　只因热爱而坚守 ——记淄博公交站务员、省劳模朱文芳

把乘客当家人的朱文芳□刘秀玲

朱文芳是淄博市公共汽车公司公交东站直达站务组的一名优秀站务组长,参加工作二十多年来,她对待工作认真负责,用爱心、细心、耐心与诚心奏响了一曲劳动者之歌,05年她被公司评为“先进工作者”和“劳动模范”；06年被山东省交通厅授予“省交通系统十佳站务员”荣誉称号,07年被山东省交通厅授予“省巾帼建功先进个人”；同年4月被淄博市人民政府授予“淄博市劳动模范”,08年4月被山东省人民政府授予“山东省级劳动模范”。

朱文芳在工作中勇担责任,乐于坚守,甘于奉献。用自己的人格魅力,赢得了周围同事和广大乘客的赞许。她“急乘客所急、想乘客所想”,所做的好人好事多次被媒体报道。

2014年2月26日,淄博时空报道了朱文芳《以德报怨寻失主物归原主还清白》的好人好事,乘客把走亲戚拿的酒,放错了站头,误以为是站务员私藏了,且言语过激。中午交接班时,同事说,帮一位乘客保管酒,最后却无人来取时,朱文芳明白了事情的来龙去脉。当那位女士再次乘车时,被朱文芳认了出来,她把酒已找到并跟她说明了整个事情的经过,那位女士连声道歉。通过这件事情,改变了丁女士对公交员工的看法,诚实守信、拾金不昧、尊老爱幼是公交人的职业美德。站务员在工作中经常受到乘客的误解和责骂是很正常的,就像朱文芳说的:“人家不认识我们,误会也是正常的,把酒交还给她,我的心里敞亮了,这一箱酒可关乎着我们公交人的名声啊”。以正直的心来回报怨恨,不但无愧于心,还能更好地树立公交人的形象。

2014年3月,淄博晚报以《聋哑少年邂逅“爱心使者”》报道了朱文芳帮助聋哑学生徐修政找到书包,利用休息时间买了一些吃的东西,并将包一起给孩子送到了学校,临走时还给孩子留下了200元钱,并鼓励孩子好好学习。

2014年7月,淄博晚报报道了朱文芳为了维护公交正点发车的信誉,在乘客增多,末班车提前发车的情况下,及时与车队联系加车事宜,耐心细致地给每一位乘客做好解释工作,疏导乘客的不良情绪。乘客吴老先生看在眼里,记在心上。次日,吴先生从博山归来,专程找到朱文芳,将亲手书写的“一路春风”和“积德似金”两幅字画,交到了朱文芳手里。

二十多年来,朱文芳用情服务,心系乘客,加班加点,不计个人得失,在平凡的工作岗位上展现公交站务员的风采,用实际行动弘扬雷锋精神,传递公交正能量。

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