冉冉崛起的“天使文化” ——山铝医院打造温暖、健康医疗服务品牌工作纪实

“上医治未病”的最好诠释

今年的春天里,中心城区南麓的乡村里再度出现了这样的情景——一个身着医生白褂的团队,携带着齐全的诊疗设备,脚踏着黄土来到村民身边。不避风尘,不辞辛苦,走到乡下的他们利落地给一个个村民采血、检测、把脉、诊断……望闻问切之下,一次完备的体检顺利完成。

这是山铝医院的医护团队,他们积极践行党的群众路线教育实践活动,时刻为社区群众着想,将健康送到了村民的家门。自2月26日启程,由山铝医院所主导的本年度惠民健康体检,便如一股暖流,在乡村里流动起来。短短几周时间,四个乡村的500多名村民,成为今年最早的一批受益者。正如这个季节里吹入乡间的春风,山铝医院主导的健康实惠,正温润着村民的心田。

下乡体检,缩短了人们和健康相约的距离,节约了人们检查身体的成本,但却没有让体检的质量打一点折扣。为了能在乡间做彩超,山铝医院特意购进了手提式高档彩超；为了保证体检的水准,下乡体检的医生全部是一线精英；为了每个村民的健康受益,每一位体检者都由医院建立了个人健康档案……细致的服务,赢得了百姓的叫好。许多人是生平第一次享受到了健康体检的关怀。更为重要的收获,则是对自己身体状况的理性认知。有了这翔实而准确的健康档案,“患大病才就诊、有了并发症才发现慢性病”的悲哀际遇,便被提早地破解。围绕着健康档案,山铝医院的贴心服务还在延展,健康咨询的无偿提供、充满善意的健康提醒、保健常识的及时告知,都悄然走进了村民们的生活。

如此惠民的举措,已在山铝医院的倡导下开展了多年。医院周边的工矿企业、养老机构、乡村农庄已有不少迎接过山铝医院的健康团队。“及时发现身体危险的先兆,并给予及时而有效的诊治”——这样的体检方式,已经让医院周边的许多人受惠。双杨镇法家村的困难户老张,就是在体检中发现了胰腺病变。问题确定,山铝医院马上为之开辟就医绿色通道,一场胰腺癌的治疗迅速开启。在这场拯救生命的行动中,担当救治的山铝医院不仅倾尽全力于医疗,还给这个穷困的家庭送去了万元慰问金,这充分诠释了“贴心医院”的风范。这仅仅是一例,更多的情形是人们通过这家门口的健康之约,发现了身体的隐患,并把它消灭于未发之时。带来如此切身的实惠,山铝医院的健康下乡,自然引得了人们的热情称道。

把健康送下乡的举动,最早萌生于山铝医院体检中心的发展之中。随着人们健康意识的快速提升,体检的价值快速突显。为了给人们创造理想的体检条件,山铝医院体检中心快步地成长起来。两条体检专线被引入山铝医院体检中心,每条体检专线上都配备以最优的硬件设施。人性化的服务理念给体检者提供全面的服务,方便、快捷,一站式检完。快捷高效的体检背后,是整个医院的医疗资源在进行支撑。医院各专业的30多名专家为体检者“把脉”。所有体检结果均由这些诊疗一线的精英们辨别。最具针对性的健康处方,会在第一时间奉送给体检者。一旦体检出现了危险的信号,一条快捷无障碍的绿色就医通道便在山铝医院搭建起来。体检者可以马上就诊,保证了就医的及时。每一个在体检中心享受到服务的人,都会有这样的经历,来自医院的亲切问候会通过电话传递到心间。如果在体检中发现了血糖增高、肝功异常等现象,就医的提醒也会及时传来,这种回访让人觉得心间充满了关怀的暖意。在单位组织的体检完毕后,体检中心会根据汇总情况,组织医院专家进行健康讲座,传授防治疾病知识。

体检中心的种种切实之举是“上医治未病”的最好诠释。这种对人们健康的普惠,自然值得推广,这就有了乡村里的健康之约。无论在医院还是在乡间,体检的直接受益者是大众。为了每个人的健康,山铝医院则甘愿背负起这份辛苦,将健康送到千家万户的门口。

贴心与惠民的温暖解读

对山铝医院这个健康品牌的温暖解读,不单体现于体检与下乡,实则在医院的诊疗服务中,举手投足间所展示的那些细微之处,都充满了呵护的细心、服务的贴心。以血液透析室为例,这是山铝医院成立近十年的一个科室,更是解读山铝医院贴心与惠民的一扇窗口。

自2006年成功开办,山铝医院血液透析技术就开始为肾衰患者延续着希望。为了实现血液透析的最优功效,山铝医院至今已置办了九台性能优越的透析机,其中就包括德国产费森尤斯双泵血液透析滤过机。这些透析机的正常运转,有效地清除患者体内蓄积的中分子毒素,拓宽着血液净化在临床上的适用范围,是患者的福音。接受血液透析,是一个漫长的过程,不单每个星期要进行数次,每一次都需要半天左右的时间。这个特殊的情况,已经被山铝医院充分考虑。为了让病患在这里能充分感受到服务的贴心,血透室的环境被打造得温馨舒适。建立医患双通道,拥有候诊室、接诊室、水处理间、治疗室、更衣室、库房等房间,充分为病患提供便利。同时房间配备空调、储物柜,还购置了微波炉,便于病人加热食物。食堂工作人员配送免费餐,把饭食送到了病床前。所有血液透析的患者,医院直接提供免费车辆接送——一切都在为病人着想。

血液透析不单需要大量的时间,还一度需要大量的经济投入。怎么能减轻患者经济负担,成了山铝医院“惠民”工作中的重要一环。经过医院的努力奔走,山铝医院被顺利地确定为淄博市医保处首批血液透析单病种定额结算试点医院。参保的城镇职工每次透析医保定额支付530元,个人负担20元。城乡居民医保处支付390元/次,个人负担110元/次,剩余部分为医院惠民医疗减免部分。这一惠民政策的实施,极大减轻了病患的现实负担。

病患的经济担子减轻了,对医护人员而言,他们的责任却依然沉沉地压在肩头。苗志宏是山铝医院血液透析方面的专家骨干。一天十几个小时的工作中,她必须时刻关注着透析室中的每一个病人。由于进行血液透析的病患,大多有严重的电解质紊乱、酸碱失衡等问题,因此在透析过程中极易发生低血压、高血压、肌肉痉挛、心律失常等并发症,严重者甚至呼吸心跳骤停。因此,每一天里,苗志宏和她的团队都要保持着敏锐的观察力,应对可能出现的危险。苗志宏清楚地记得,血液透析室曾连续抢救了两名呼吸心跳骤停的病人,其中一例病人呼吸心跳骤停达40分钟之久,在医护人员们的及时抢救之下,经心肺复苏、电除颤等方法,病人才成功脱险。看到这两名病人恢复到正常的维持性血液透析的状态,康复出院了,苗志宏心里充满了欣慰。

抢救之外,更多的时候,是细致而贴心的服务。病患们在血液透析过程中,大多没有家属的陪伴,医护人员在密切观察病人的情况之外,还担当起了随时为他们提供服务的份外之事——端茶倒水、揩嘴擦汗、喂饭喂点心、协助穿鞋称体重……贴心而温暖的呵护,让这小小的一方血透室,诠释了对患者的体贴和温情。

正是在这一股贴心、惠民的温情流淌,才有了山铝医院的雨中送医下乡、有了为俄罗斯“阳光老人”免费手术、有了服务百姓义诊惠民……一件件实在的事情,在打动人心的同时,也诠释出山铝医院——这个健康品牌的奉献与责任。

长久坚守的责任之举

责任意识,一直被山铝医院视如一种准则、一种品质而长久坚守。而由责任而衍生的事情在山铝医院早已不胜枚举。比如在病人垂危时刻搭建起绿色通道,赢得一次次生命的赛跑,就能让人看到山铝医院对社会责任的重视。

那是2013年的秋天,一个孩子在公交车上吃蛋黄卡住了气管,呼吸困难生命危急!公交车直奔山铝医院急驶而来!这是一场有关生命的抢救冲刺,山铝医院在接到消息的同时,马上安排儿科医护出诊,并迅速地搭建起了一条生命的“绿色通道”——患儿直接被送入病房,医教科、检验科、神经外科、急诊科的骨干力量马上投入抢救。紧张的四个小时,在抢救中急促闪过。这场抢救终于把小小的生命抢出危险的边缘,急救的赛跑赢得了胜利,生命的花朵因山铝医院的责任之举而延续。

不单孩子,年事已高的老人同样是山铝医院的受惠者。落户在南定的俄罗斯老人妮娜,因为顽强地靠双手捡破烂自力更生,而成为社会关注的“阳光老人”。但这位“阳光老人”的视力在近年每况愈下,眼看要失去自理生活的能力。令人担忧的消息传入了山铝医院,医护人员很快就来到了老人身边。细致的检查过后,一场免费的白内障手术很快实施。鉴于老人的身体状况,手术被医院细心地安排了两位专家实施。手术利落而圆满,在白内障超声乳化加人工晶体植入术后,老人再度清晰地看到了这个世界。精心的呵护不仅在手术台上,入住医院后的每分每秒,老人都得到了无微不至的医护关怀——护士专门备了轮椅,上下楼梯有人小心搀扶,做完检查有护士整衣穿鞋。住院期间,志愿者轮流照顾老人,食堂还专门准备了营养餐……贴心的呵护之下,“阳光老人”眼噙泪水,一遍遍地念叨着要报道帮助她的山铝医院。

这样爱心涌动的故事在山铝医院数不胜数,有病人将钱包等物品遗落在了医院,当他回头来找寻的时候,是一出现实中的完璧归赵。有高空坠落的病人被送至医院,情况危急但却没有费用医治。山铝医院只是致力于抢救生命却不提费用,积极治疗之外,医护人员还给免费买饭、喂水。有病卧街头的无名老人被送至山铝医院,面对处于危险的生命,山铝医院也根本不曾考虑费用,而是全力救治,直到老人康复……一桩桩义举的背后,是山铝医院的责任支撑,更是医德风范的一次次充分诠释。

正是这一次次的诠释,山铝医院的风范在人们的心间悄然铸就。这种风范切实地解决着病者的伤痛,又温暖着患者的心灵。正是在人们的交口称赞中,山铝医院——这个呵护健康的品牌,熠熠生辉。相信,山铝医院——这个充满暖意的医界品牌,将一如既往,为我们带来更多的关爱与温暖。

黄蕾朱凤霞

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