“普”落于作为　“惠”才能深入人心

□赵峰

今年以来,市总工会的普惠服务措施可谓实招迭出,扎实的作为已经让广大职工感受到了福音,体现了工会系统践行党的群众路线的显著成效。国网淄博供电公司作为普惠服务的参与者和受益者,在落实市总工会部署要求的同时,也在推进普惠服务当中做出了新的思考和实践。

国网淄博供电公司于今年7月在全省电力系统首家建立了员工诉求服务中心,由公司党政主要负责人直接主抓,通过在各部门和区县单位设置的156个基层服务站、4个三级服务中心实现职工诉求服务的全覆盖。从做到“听得清、看得准”职工的困难开始,实现职工诉求的“困难有人听、问题有人管、办理有人盯、结果有人查”,进而实现工会组织在服务职工工作思路和方式上的突破,以自我革新促成自我提升。

动“真”格才是“真”做事。真正为职工服务,工会组织要真抓、真干,有真作为,做职工最信赖、最依赖的“娘家人”。

落实普惠服务重在动真章、真作为,把“怎么办”、“谁来办”、“办到什么程度”落实到制度上、落实到具体部门和人员身上、落实到考核奖惩结果上,才能保证职工诉求被真正重视、办理和办结。

国网淄博供电公司在职工诉求办理中严格执行限时要求,一般诉求14个工作日内办结、单一事项不超过30天、重大及特殊事项3个月内办结。同时实施“统一受理、集中议事,责任归口,跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制,对于无法由单一部门单位解决办理和达成处理意见的,通过组织进行集体议事和提交总经理办公会的方式进行审定解决,有效保障了职工诉求服务机制的真正落实执行。截至11月24日,公司员工诉求服务中心已受理职工各类诉求143项,办结120项,办理当中23项,答复及时率和督办率始终保持100%。

做得“实”才能见“实”效。为职工服务,不仅仅在于“就事论事”,更在于把事办实、办细、办到最好。

普惠服务在于“惠”,“惠”的关键在于“实”。“普”落于作为,“惠”才能深入人心。

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