天使大美 ——淄博市妇幼保健院举行护理礼仪培训提升服务品质纪实□本报记者　胡丽萍　通讯员　田秀美

端庄的站姿、轻灵的行姿、优雅的蹲姿、亲切的微笑、柔美的话语……今年8月,淄博市妇幼保健院启动护理礼仪培训,通过近4个月的护理礼仪培训及督导,医院护理人员精神风貌焕然一新。

以此次护理礼仪培训为突破,淄博市妇幼保健院的护理服务品质也迎来了新一轮提速。

礼仪之美:

一展天使风采

天使之美,美在其一言一行的婉约与端庄。

为进一步提升护理人员职业形象,为病人提供“安全、优质、满意”的临床服务,今年8月6日,淄博市妇幼保健院启动“护理礼仪培训”活动。培训分为五个阶段,宣传发动阶段、分层次培训阶段、科室落实阶段、督导检查阶段、礼仪成果展示阶段。通过宣传发动,使护理人员明确护理礼仪的重要性,积极踊跃参与本次活动；实施分层次培训,确保培训效果,分别举办护士长、护理礼仪骨干、高年资护士三期礼仪培训,历时三周,170人全部掌握16项护理礼仪基本规范；在科室落实阶段,护士长及护理礼仪骨干对本科室护理人员进行具体的礼仪指导、礼仪落实、礼仪融入等,让每一位护士处处体现出标准的语言、站立、行走、下蹲、推车等礼仪行为；通过督导检查落实礼仪规范,切实提高护理人员的整体风貌；12月上旬组织礼仪大赛,进行了护理礼仪成果展示。

通过近4个月的护理礼仪培训及督导,医院护理人员精神风貌焕然一新,护士礼仪渗透到护理工作的方方面面,真正体现出护士优雅、端庄、大气、细腻的风格,展现了新时代护理工作者风采,全面提升了护理的品牌形象。

创新之美:

行走护理前沿

天使之美,美在其护理前沿的开拓与创新。

为促进医院护理事业的发展,深入开展优质护理服务,积极营造护理科研临床应用的氛围,今年,医院护理部首次举办了“护理创新金点子”大赛。共收集来自15个护理单元的41个创意金点子,评选出六项具有创新性、实用性的护理金点子。

在护理部的积极推动下,创新、再造和改进的护理用具、优质护理服务举措很快应用于临床。手术室的“急救车的封条式管理”在医院进行推广使用；产科的“健康宣教小喇叭”促进健康教育效果；新生儿科的“早产儿发育支持护理创新”为极低体重早产儿搭建了生命的保护伞；外科的“夜间值班标示牌及指示灯的应用”保证夜间护士能够更加快捷地为患者服务；ICU“扣背器的设计与应用”改变传统的拍背手法,使患者更舒适,护士更节力。

良好的护理学术氛围,孜孜不倦的求索,让护理科研走在学术前沿。产科护士长王少坤科研课题《围产期护理干预对泌乳时间及泌乳量的相关性研究》,生殖医学中心副护士长吕桂芹科研课题《夫精宫腔人工受精妇女的心理状态调查分析及护理干预的相关性研究》两项护理科研顺利通过专家鉴定。

担当之美:

添彩妇幼品牌

天使之美,美在其热心公益的担当与奉献。

勇于担当责任,加大对基层护理人员的培训与指导。今年9月、11月,分别举办儿科、产科“儿科重症监护技术及护理管理新进展”、“母乳喂养与产科健康教育促进及护理管理新进展”培训班,有效提升了淄博市儿科重症监护与急救护理技术水平,规范了产科健康教育,推动产科优质护理的提升,保障产科护理安全,提高母婴专科护士的综合技能,带动全市母乳喂养与健康教育的协调发展。

积极打造健康宣教平台,服务患者。据统计,截至目前,健康热线2159955接听电话13414人次,为众多市民提供了及时的、一对一的健康咨询。今年7月,母婴健康教育咨询平台6218989正式投入使用,至今已接听电话3581次,为更多的妇女儿童送去了健康福音。

志愿服务,传递天使之爱。在三八妇女节,端午节,儿童节期间,淄博市妇幼保健院的护士们以妇幼天使志愿者的身份,积极参加志愿者活动,传播健康知识,为公益事业奉献爱心,添彩妇幼品牌。

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