转变作风强服务　关注民生促发展 □市房管局党委书记、局长　杨继明

市房管局持续抓好党的群众路线教育活动整改落实,围绕群众反映的热点难点问题,实施一系列便民举措,为民办实事、解难题,努力把全心全意为人民服务宗旨落到实处。

一、大力加强保障房建设,让困难家庭“居者有其屋”

作为全市住房保障工作的职能部门,市房管局高度重视保障性住房建设,将其作为稳增长、促改革、调结构、惠民生的重要着力点,初步建立了以廉租住房货币补贴、廉租住房实物配租、经济适用住房、公共租赁住房和限价房相结合的多层次住房保障体系,实现了住房保障的无缝隙全覆盖。一是探索建立保障对象诚信申报与政府部门信息共享审核机制。建立住房保障诚信档案,完善失信惩戒制度。二是实施阳光分配。不论是经济适用房,还是廉租房、公租房、限价房,都进行公开摇号,全程公证,并充分利用电视、淄博房产信息网、《淄博房产报》等媒体向社会进行公示,确保了公开、公正、公平。通过公开摇号,分配保障性住房和棚户区改造安置住房2578套,入住2408套。三是全力做好后续复核工作。对不符合保障性住房申购条件的予以清理。截至目前,对11户不符合经济适用住房申购条件的家庭下达了退房通知单,其中2户家庭已取消其申购资格并退出保障范围,9户家庭已办理了退房手续。今年,全市开工建设各类保障性安居工程16999套,完成省下达任务(含省里追加的任务)的107.12%；基本建成各类保障性住房和棚户区改造安置住房10128套,完成省下达任务的101.28%；新增租赁补贴531户,完成省下达任务的177%。一批保障性住房项目先后获得国家、省保障性住房优秀建设项目。积极争取中央和省级城镇保障性安居工程专项补助资金和中央预算内投资共36176万元。

二、全力规范物业管理,为居民提供优质物业保障

市房管局结合工作实际,从简化程序、完善政策、强化宣传、解决问题入手,强化措施,真抓实干,全面提升了全市物业管理水平。一是进一步调整规范物业维修资金使用申请审批程序。对于急修事项,先予以急修,再完善相关手续,避免了因业主签字原因造成维修不及时引发的社会矛盾。同时,对物业服务企业申请使用维修资金做好政策指导,督促其先熟悉掌握申请维修资金的相关政策和程序,确保方便快捷地为业主服务。二是创新物业管理体制机制。推行“三位一体”的物业管理模式,社区居委会、业主委员会、物业服务企业三个主体各负其责,工作相辅相成,互相促进,将物业管理和社区管理有机结合起来,突破物业服务监管难点,使物业管理工作和社区管理工作都取得良好成效。三是加大宣传力度。组织各区县、各物业服务企业开展了《山东省物业管理条例》、《淄博市物业管理办法》等政策的宣传活动,拉开了“物业服务年”活动序幕。在城市广场、大型住宅区、街道等人流密集场所,通过现场发放宣传材料、解答物业咨询等形式,引导群众了解支持和关心参与物业管理工作。四是积极开展张店区老旧小区实施简易物业管理工作。张店区6个街道办事处249个老旧小区2418幢楼已全部实施简易物业管理,受益住户88085户。通过推行简易物业管理,张店区过去“脏乱差”的老旧小区实现了“大变身”,老院展新颜,为居民提供了更安全、舒适的生活环境。截至目前,全市本地具有物业管理资质的企业363家,外地驻淄博市物业管理企业20家,全市物业管理项目1000个、管理面积5939.68万平方米；争创国家级物业管理示范项目10个、省级优秀物业管理项目54个。

三、切实提高窗口服务效能,为群众提供便利服务

针对窗口服务“易发病”、“多发病”,市房管局切实提升窗口服务单位服务质量和服务效能,做到“阳光运行”。一是坚持信息公开,杜绝权力滥用,推进微笑服务,展示良好形象。二是优化简化办事程序,提高办事效率,对所办事项手续和程序实行一次告知,杜绝办事流程“碎片化”。三是为服务对象畅通“绿色通道”,提供优质、便捷、高效的服务。入驻市行政服务中心窗口,以“手续齐全立即办、业务不熟指导办、紧急事项加班办、重点项目跟踪办”为服务理念,简化各项审批环节,直接深入到区县基层各房地产开发企业中,实行零距离上门服务,面对面为他们办理行政许可、中介备案等业务。局属房地产交易中心办证窗口实行了综合柜员制,一窗口可多类型受理业务,为群众节省了时间,提高了办事效率；针对年迈、体弱多病、行动不便等特殊群体办理房产证的实际困难,实行上门收集申请材料,办好相关手续后,2日内办结并送证上门,得到了群众的广泛好评。

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