淄博公交:“关爱文化”催开“善行之花” □本报记者　郑家华　通讯员　孙翠芝

10月17日,央视新闻频道《新闻直播间》、中文国际频道《中国新闻》栏目,再次将关注的焦点同时对准了淄博公交,报道51路驾驶员宋振华7分钟救助吐血乘客的事迹。这已是“淄博公交好人”今年第8次登上央视。

不只央视“偏爱”,几十家中央和省、市各级各类新闻媒体也频繁报道淄博公交层出不穷的好人好事。今年1至11月份,淄博公交一线员工仅被市级媒体宣传报道的就有207人次。

淄博公交何以好人扎堆、善行频出?浸润于齐文化的丰厚滋养,植根于淄博市多年来“弘扬美德、塑造灵魂”行动所培育的“好人文化”道德沃土,淄博公交好风借力,好人扎堆,敬业、善良、诚实、仁爱的善行之花在公交系统遍地开放。

近年来,市公共汽车公司在市委、市政府和市交通运输局的正确领导下,在社会各界的关心支持下,发展驶入快车道,拥有员工3159人；各类营运车辆2407台,营运线路131条,线路总长度2986.9公里；担负着淄博市80%以上、中心城区100%的城市公共交通客运任务。

发展成果必与职工分享。多年来倾力实施“职工关爱工程”,深耕细垒,精心营造“服务至上,乘客为尊,员工为本,奉献社会”的公交企业文化,思想关爱、成长关爱、安全关爱、收入关爱、困难关爱和健康关爱,在淄博公交已逐步走向常态化和制度化,这些都成为催化员工向善、向好、向美的物质和精神力量。

10多年来,市公共汽车公司逐年提高员工薪酬,对一线驾驶员实行午餐补助,为跨区县工作的员工发放交通费、租房补贴,为全体员工统一工装,还投资建设了员工食堂、公寓。每年为员工送上生日蛋糕和祝福。为员工子女发放高考奖励。员工家里有喜必贺、逢病必看。成立困难职工帮扶中心,设立专项基金,通过帮扶、借款两种形式,为困难职工排忧解难。

深入实施企业文化建设。在62条集约化线路的终点建设了63个“职工小家”——站务室,为每个站务室配齐了冰箱、微波炉、电磁炉、净水器、餐桌、医药盒等日常生活设施,布置了驾驶员、站务员休息室和学习室,推行居家式管理,亲情化服务。驾驶员除了能舒适地吃饭、休息、阅览学习外,还可在站务室四面墙壁上的不同栏目展示才艺、表达心声。多彩的站头文化建设,为员工营造了温馨和谐的工作生活环境,使他们时刻能感受到公司的文化、企业的关怀。

致力在员工中培育“身边的”服务典型、好人标杆,树立“平民偶像”。如推行驾驶员和公交线路的星级评定及“共产党员、共青团员示范车、示范岗”争创活动,除上光荣榜、上报纸、当劳模等精神激励外,还给予切实可观的物质奖励,并不拘一格提拔重用。对见义勇为、拾金不昧、热心公益、志愿服务行为,公司也给予物质奖励,还在企业内部报纸《淄博公交》报辟出专版,常年刊登员工身边的道德模范、感人事迹,并积极向上级媒体推荐,扩大典型影响力。

“职工关爱工程”换来的是服务水平和服务质量的本质提升。今年1-10月份,淄博公交驾驶员月均晋星748人次,晋星率达到80%,线路晋星月均10条次。收到乘客来信、来电表扬1087封(次),拾金不昧近千起,总价值230余万元。

市公共汽车公司党委书记、总经理朱均说:“乘客满意是我们不懈的追求。”淄博公交以细致周到的服务诠释了一个企业的社会责任感,树立了公司良好的社会形象,让“淄博公交”和“馨悦捷乘”品牌逐步深入人心。公司近年来先后获得省级文明单位,省职工思想政治工作优秀企业、省十佳文明公交企业、市文化建设示范单位等荣誉称号。

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