中国银行淄博分行 追求优质服务　真情温暖客户

为客户提供多方位的优质服务是多年来中国银行淄博分行创新发展中永恒的主题。在这一理念的引领下,该行各网点从客户角度出发,用心服务,用爱温暖客户的事迹如雨后春笋不断涌现,展现了中国银行淄博分行这一国有银行的精神风貌。

设置弹性窗口

排队客户不再焦虑

12月5日一大早,中国银行淄博商场西路支行的叫号机上已经显示有70多个号,而放眼整个大厅,黑压压的一片人全部是老年人。高柜上的两名员工也在一停不停地办理着业务……

本身年底取工资客户的增加已经让气氛变得紧张,又加上临近兄弟行分流了一批养老保险的业务,大厅里客户的情绪随着人数的增加也变得益发焦躁,时不时出现老年客户不满的声音。这时候,支行的营业部主任果断地对工作进行了合理安排,统筹好低柜柜员工作后,主动到高柜的机动柜台,办理起简单存取现业务。同时,大堂经理与高柜柜员密切配合,一方面安抚好客户,另一方面指引客户在机动窗口前按照号码的大小排好队伍。看到这种情形,客户之前的焦急、不满情绪慢慢平复起来,大家都按照银行工作人员的指引,有条不紊地排队等候办理业务。这时,有的客户对银行的主动服务也表示了赞赏,情绪由不满变成了赞扬。

在业务高峰期,增加弹性窗口、弹性柜员,密切连接高低柜服务,提高柜员效率,做好客户的安抚解释工作,这些细微之处的贴心改变,正是中行商场西路支行想客户之所想,急客户之所急,践行“客户至上”的服务理念,提升服务水平的一贯努力。也正是这些努力,让中行的服务在寒冬中为客户们送去了一份份温暖。

关爱弱势群体

拾荒老人得到尊重

经常从媒体上看到这样的报道,拾荒老人到银行换零钱遭到拒绝。但是在淄川淄城路支行,拾荒老人得到的却是感动和温暖。

一天中午,员工们轮流吃饭去了。这时一位拄着拐杖,步履蹒跚的七旬老人走进营业厅。工作人员上前询问其办理什么业务,只见他手里提着一个破烂不堪的袋子,支支吾吾地告诉我们他想把辛苦挣来的零钱换成整钱,他去别的银行兑换过,结果被拒绝了。

此时,柜台上只有一名柜员当班,等候区尚有不少客户正在等待办理业务。见此状,正在大厅代班的淄城路支行副行长杜平立刻接过钱袋,仔细整理起来。老人拿来的零钱总金额虽不高,但理顺起来却不是件简单的事,粘补、抻平、清点……待整理完毕,柜台人员很快就把等额整钱递到老人手中。老人接过换好的整钱,热泪盈眶,连连道谢。

关心弱势群体,担当社会责任,中国银行员工用实际行动诠释了这一点。一个微小的善行看似不起眼,日积月累却可以提升心性和品格,让周边的社会风气更加温暖,更有人情。

想客户所想,急客户所急,热情真诚的对待每一位客户,处理好每一笔业务,在赢得客户更多感谢和感动的同时,会以更加优质高效的金融服务牢固树立中国银行良好的外部形象。(王娜单超)

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