王亮方:诚信是服务的灵魂

山东省人大代表,山东省十大杰出青年、山东省诚实守信模范、淄博市第七批拔尖人才、淄博市时代先锋十大代表人物……在王亮方身上有很多耀眼的光环,但他被淄博人所熟知所敬重还是因为那座最被信赖的商场:淄博商厦。

王亮方,淄博商厦股份有限公司董事长、总经理。谦逊低调不善言辞,这是王亮方给记者的第一印象。可是,当谈起“诚信经营”的生意经时,这一印象被颠覆——他言语诙谐幽默,把企业经营的战略大道融入一个个生动活泼的营销实例中,让人不禁感佩于这位性格内敛、言行随和的企业掌舵人的品德与睿智。

早在建厦之初,王亮方就承诺“质量立厦”,决心以铁腕手段创建一个让消费者放心购物的诚信购物环境。首先,在全国首创“三个不准”的集权进货制度,将进货权与质量监督权分离,严格审查供货商资质、资信手续,对质量不高、资信不明、手续不全和渠道不正的供应商一律不予洽谈。在名牌商品的经营上坚决抵制傍大款的所谓名牌,高高筑起了防范假冒、质次价高商品的防火墙,有效的把住了企业的质量关,保证了企业的诚信经营。

除了“三个不准”,王亮方还在全国独创“四个突破”退换制度,在执行国家法律法规的基础上,放宽退换范围,延长退换期限,将所有商品的退换期限由七天延长至两个月,免收一切折旧费,大大放宽了退换商品的限制。这项制度实施十余年来,给商厦带来的损失多达一千多万,可是他却毫不为之动摇,他说:“这一举措给予了消费者后悔的权利,维护了消费者的切身利益,真正兑现了企业‘购物无风险,退换更方便’的社会承诺。”是的,在王亮方眼里兑现承诺重于泰山。

在淄博商厦十二年的成长历程中,王亮方一直把诚信作为一种灵魂灌输给他的企业团队。王亮方说,诚信作为一种企业文化就两个字,可是把它倡导好、做好绝非易事。首先是领导意识到位,贯彻坚决,好比战争取胜在将不在兵；其次,制度要健全,贯彻要得力；第三就是要加强员工培训,不能虎头蛇尾。

在诚信灵魂的指引下,他带领企业创造了鲁中商业史上的神话,淄博商厦逐渐由一个零售单店成长为国家认定的大型商贸企业集团、山东省政府重点扶持的骨干企业集团和山东省规模最大的民营流通企业之一。“诚信经营”的企业核心理念也早已传遍鲁中大地,妇孺皆知,使淄博商厦这块招牌成了“诚信”的代名词。

(晚报记者沙红翠实习生徐豆豆)

记者手记

2005年,作为一名外地人刚刚到淄博就业,我问本地人去哪里购物最放心,就不止一个人告诉过我:“淄博人最信赖淄博商厦,购物放心,退换方便。”

转眼近十年过去,记者深刻感受到了大家对淄博商厦的信赖,甚至说依赖,也深刻感知到了淄博商厦的诚信经营。

这一切不得不归功于一个企业的掌舵人,他就是王亮方。王亮方的诚信理念从淄博商厦起步的那一天起就已经开始。2006年记者曾接到关于淄博商厦的一个“投诉”,张店范女士在商厦购买的大米中发现了黑色小虫子,供货商却不肯兑现发现虫子就赔偿100袋的承诺。王亮方知道后,立即要求超市负责人向顾客道歉,并按承诺赔偿,同时把损害商厦信誉的这一品牌大米清退。

事后王亮方接受记者采访时这样说:“诚信是一个人的基本道德,还是我们企业优秀的服务理念,更是我们企业最有效的资本,它24小时不停为我们工作!”

都说王亮方嗜“信”如命,我想不用多说,这一个个小例子就足以说明一切。

(晚报记者沙红翠)

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