平安产险淄博中支 举行柜面新员工平安礼仪培训

又是一年毕业季,伴随莘莘学子踏入社会的脚步,平安产险淄博中支的柜面也迎来了一些新面孔……

褪去校园的青涩,刚刚踏入平安大家庭的新员工会有以下疑问:如何面对新的工作环境?怎么保持饱满的精神面貌?在工作中应该遵守哪项平安礼仪?如何掌握与客户及同事的沟通技巧?为解答新员工的这些疑问,平安产险客服部专为柜面新员工举办了一期丰富多彩平安礼仪培训。

本次培训分为四个阶段:门店功能及业务办理流程讲解、平安礼仪讲解、化妆课讲解、实战演练。

首先,通过平安总公司最新的收单门店全流程视频展播,客服部向新员工展示平安标准的门店配置、业务受理区的物品摆放、接待上门客户的礼仪规范以及门店柜面人员的着装礼仪。以视频这种最直观的方式让新员工充分理解知悉作为一名柜面工作人员在接待上门客户时的注意事项。

随后,根据平安收单门店全流程中提及的平安礼仪,客服部向新员工系统介绍平安的仪表礼仪、仪态礼仪、职场礼仪、电话礼仪、邮件礼仪,尤其对仪态礼仪中的微笑礼、鞠躬礼、握手礼做了现场演示。

作为柜面工作人员,良好的精神面貌会给客户优秀的印象分,因此化妆课也作为本次新柜员一项培训。本次化妆培训,主要通过对皮肤的认识、清洁与护肤、彩妆讲堂、定制妆容等内容,向新柜员们具体讲解化妆及保养的重要性。在商务礼仪的培训中,结合日常柜面的不文明现象进行了重点讲解。强调好的礼仪不仅能够提升个人的气质,也能建立与客户的良好的沟通。

最后,新员工就礼仪培训中的名片递送、鞠躬礼、握手、自我介绍、坐姿、站姿及蹲姿等内容进行了模拟练习。在模拟过程中,大家及时纠正错误的动作,力争做到规范统一。现场气氛活跃,大家对服务流程有了更熟练的掌握,最终在轻松愉快的环境下完成了整个培训内容。

本次礼仪培训结束后,平安产险淄博客服将充分利用晨会时间,加强柜面新员工的礼仪监督,在解答新员工疑惑的同时,改进新员工的不足之处,让平安的优质服务在客服柜面闪光。

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