供暖首日怎一个忙字了得

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晚报讯(记者孙艳芹)供暖第一天,供热企业忙着为千家万户送热,遇到管道漏点及时抢修。家里温度过低的市民则忙着拨打热线,联系供热站,咨询不热的原因。昨日记者走访了淄博热力有限公司、淄博市环保供热有限公司、淄博双星供热有限公司等多家供热公司,发现供暖热线响个不停,工作人员及时为用户解答各种问题,一个忙字全都是为了市民家里能热起来。

一号六机

方便用户供热咨询

昨日上午8点10分,记者赶到淄博热力有限公司新区分公司时,接线员高海荣已经接了好几个市民的咨询电话。暖气为何不热?记者发现接线员针对市民反映的问题一一进行了答复:尚书苑小区1号楼楼前管断裂,物业正在抢修,整楼供暖受影响；张店冢子坡小区由物业代收费,暖气阀门要找物业开。

“今年为了加强一线人员力量,我们要求机关工作人员下基层轮岗,女职工接服务热线,男职工到换热站值班,并投资改造了热线系统,热线电话2212111实行一号六机,24小时不间断服务。”淄博热力有限公司相关负责人告诉记者。在淄博热力有限公司热线服务工作室,记者看到8名工作人员都在忙着接市民的咨询热线。热力公司计财处副处长李桂梅忙里抽闲地接受了记者的采访:“我接到比较多的热线是市民不知道排气,再者因为缴费晚,锁闭阀还未开启,都详细解释了。”

供热初期积气多

当心别拧断放风阀

热力公司接线员告诉记者,昨日接到的热线里,九成不热的原因是需要排除积气的。很多市民不知道要打开暖气片的放风阀和顶楼的楼外阀进行排气,暖气因而循环不畅。等到积气排空,就不能再放水了。如果不小心拧断了放风阀,市民需要立即用手或毛巾等堵上裂口,让其他人立即找一根圆形的筷子,用筷子把漏水处堵死,然后赶快拨打供热单位或是物业的电话进行维修。

如何安全使用暖气?淄博热力有限公司技术人员告诉记者,严禁在供暖设施上悬挂重物,电器要与暖气保持一定距离。房间内靠近暖气片的地方尽量保持一定的散热空间,不要在暖气片上或暖气片前堆放杂物,否则就会影响暖气片的散热效果。此外,暖气片不可任意改动位置。暖气片的安装都是在有利于室内采暖的位置,能保证空气对流和室内温度各地方相对平均,一旦改变了位置就会造成室内温度的不平衡。另一方面一旦管道、暖气片挪动,很容易发生泄露,而造成不必要的损失。

当天才交费

影响开阀门

昨日上午,记者在淄博市环保供热公司客服大厅采访时看到,还有市民陆续来交供暖费。客服人员告知用户,由于晚交费,将在7个工作日内开阀门。

由于目前还有些小区是由物业代收供暖费,昨日记者看到张店重庆路附近一小区的物业才将小区居民的供暖费交来。“我们一个工作人员一天能开三四十户阀门,而11月14日以后还有不少市民才来交钱,就影响开阀门的时间了。像这种物业交费晚的,很容易造成误会。”客服人员表示。

记者采访中发现,有些新楼的供暖设施并不符合供暖要求,整改完后就拖延了供暖时间,这也将延迟开阀。

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