淄博市实施标准化战略取得重大成果 首次完成国家服务业标准化试点任务

晚报讯(记者伊茂林通讯员刘洪玉孙志敏)2014年11月21日至23日,由上海市质监局标准化处处长任组长的国家服务业标准化试点项目评估验收组,对“山东新星集团有限公司商贸流通全过程服务业标准化试点”和“淄博市自来水公司淄博市城市公共供水服务业国家级服务标准化试点”进行了评估验收。专家组听取了试点单位建设情况的汇报,审阅了相关资料和文件,并对试点单位进行了实地检查,一致认为两单位较好地完成了任务书确定的目标任务,取得了显著成效,其做法和经验对全国同行业开展标准化工作具有普遍的借鉴意义。

两单位均以高分通过评估验收,是淄博市首次完成国家服务业标准化试点任务,这是淄博市实施标准化战略的重要成果,是标准化促进服务业发展的具体体现,也为淄博市进一步做好服务业标准化工作树立了标杆。

专家组认为:山东新星集团主要在“新”字上做文章,在“星”字上创品牌,坚持“以人为本”,实施中创新,提出了“严、细、新、全”管理理念,形成了物流配送,超市连锁,电子商务“三位一体,行业领先”的运营模式,对集团标准化体系进行了流程再造,进一步突出了新星特色,取得了很好的经济效益和社会效益。

专家组认为:淄博市自来水公司通过服务标准化创新试点,公司服务标准不断细化,服务质量不断提高,服务内涵不断丰富,社会效益不断提升,管理效益持续提升,消费者满意度达到98%以上。试点影响力和带动力不断扩大,以点带面,宁夏宁东水务、江苏江南水务、吉林水务等省内外和地方供水企业先后专程到公司学习交流,不断推动了供水行业的服务标准化工作水平的提升。

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