市民政局:审批服务围绕群众转 □本报记者　于磊　通讯员　孙树光　马涛　王成明

日前,淄博市东方日升吕剧团刘九耐老人到市行政服务中心民政窗口办理登记手续,工作人员细心地发现,老人年事已高,运用电脑打印申报表格困难大。为此,窗口采取老人口述,工作人员记录、代填、打印材料,最后由申请人签字确认的方式进行办理。完成登记后,老人对工作人员树起大拇指,感慨道:“说一千道一万,还是你们为群众办实事来得实在!”

这是市民政局践行群众路线、打造高效优质审批服务窗口的一个真实写照。市民政局主要负责市属社会团体、民办非企业单位、非公募基金会登记及福利企业审批、养老机构设立许可等审批服务工作。针对淄博市日益增长的社会组织审批服务需求,该局积极创新工作模式,改进工作措施,坚持服务围绕群众转,全力提升审批服务水平。2012年以来,市行政服务中心民政窗口登记各类社会组织、福利企业682家,登记合格率和按期办结率均达100%。

简政放权优化流程

群众办事“快马加鞭”

减少审批事项、下放审批权限,优化审批流程、减少审批环节,压缩办理时限、提高办事效率……为最大限度便利群众,市民政局推出一系列实际举措,切实让群众少跑腿、快办事。

该局取消了社会福利机构审批事项,将社会团体、民非企业登记合二为一,将殡仪馆新建、搬迁项目审批、养老机构设立许可、非公募基金会登记事项,下放至区县民政部门；社团分支(代表)机构设立和社团组织换届由审批改为备案。将审批流程由五个环节精简为承办、批准、办结三个环节,全部流程在服务窗口一次完成；取消了行业协会商会类等四类社会组织登记中业务主管部门的审批环节,实行直接登记,登记数量比以前明显增多。压缩审批事项办理时限,由法定的60个工作日压缩至10个,换证业务随到随办、立等可取。

公开透明阳光操作

群众办事“安心满意”

办事公开透明,方能树立公信。市民政局始终把审批服务置于群众监督之下,对审批的条件、过程、结果实行“三公开”,确保了审批事项全程阳光操作。

该局将审批事项的办理条件、政策依据、材料准备、审批流程等印成宣传册,置于服务窗口前,并在市行政服务中心网站、市民政局网站、市社会组织信息网等平台公布。在审批过程中,及时将事项办理情况录入审批服务系统,在大厅电子屏幕和门户网站上同步滚动播放。对经依法登记的单位和组织即时网上公告,并公布投诉电话和电子邮箱,审批事项办结后,请申请人通过电子评价系统对服务情况作出评价。

网上预审靠近服务

群众办事“神清气爽”

“接地气”才能“聚人气”。为切实让群众办事省时省力省心,市民政局积极推行网上预审、延时服务、上门服务,赢得了服务对象的一致好评。

该局建立了市社会组织信息网,在事项立项和材料准备阶段,申请人可通过电子邮箱发送登记信息,服务窗口及时将审核意见回复申请人,避免了申请人多次往返。同时,服务窗口坚持每天提前半小时上班,受理业务接受咨询；下班前遇有群众办事,主动延长下班时间；遇有紧急事项,做到随到随办,直到申请人满意而归。针对老年人、残疾人等特殊群体行动不便的实际,窗口工作人员服务上门,让申请人足不出户即可办理行政审批事项。

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