昨日,淄博市消保委通报新《消法》实施以来消费投诉情况 651件消费投诉挽回损失210万元

晚报讯(记者梁凌飞通讯员杜慧韩发军)昨日,市消保委通报了新《消法》实施以来消费投诉情况。记者了解到,从新《消法》实施至今,全市各级消保委组织共受理消费者投诉651件,挽回经济损失210余万元。通报中,记者看到,家用电子电器、服装鞋帽、生活社会服务、交通工具、装修、网购及房产等7大领域成为消费者投诉的热点。

◥家电服装鞋帽保持投诉前三甲

记者了解到,家电、服装、鞋帽一直保持在消费者投诉的前三甲。在消费者反映的投诉中,家电售后服务不到位；符合退换货条件的商品,商家以各种理由拒绝退换。服装鞋帽类投诉中,商品短时间内出现起球、褪色、变形,以及开胶、跳线、断底、色差、内里开裂破损等质量问题,商家往往以影响第二次销售为由拒绝退换货；许多消费者在购货时因没有索取有效凭证,商家不按规定履行“三包”义务,当出现问题时,商家以使用不当或证据不足等原因拒绝承担相关责任都是消费者投诉的热点。

◥服务、交通、装修类投诉持续增加

在651件消件费者投诉热点中,服务类、交通类、装修类的投诉比重呈不断增长的趋势。在服务类投诉中,服务质量差,与承诺严重不符；美容用品质量无保障,一些经营者使用的产品甚至为“三无”产品；商家单方制定格式合同,很多都是“霸王条款”；收费项目模糊不清,乱收费现象严重。

交通工具类投诉方面也占了相当大的比重。部分经销商将车辆合格证抵押给银行,车辆售出后迟迟不给付合格证,导致车辆无法落户；售后维修有陷阱,误导消费者更换配件、安装一些并不需要的配置；部分经销商违反合同约定,承诺的赠品、服务等不兑现等也都是交通工具类中消费者投诉的热点。装修合同约定不明；装修公司不按合同约定使用装饰材料等成为装修类投诉的主要方面。

◥网购、房产投诉咨询量大幅上涨

在消费者投诉的案件中,网购和房产类投诉和咨询量呈现大幅上涨。在网购投诉中,宣传与实物差距大,消费者收到商品后不满意,在七日内要求退货时,商家以各种理由推脱拒绝退货。在房产类投诉中,开发商违约,未能按合同约定交付房屋、未能按期办理房产证、交付的房屋与宣传不一致、承诺的配套设施缩水、面积缩水等；房屋质量不过关,出现漏水、墙体裂缝、精装不达标等也都是消费者对新《消法》实施“年考”的一次考验。

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