案防法规知识测试控风险为切实增强案件防控意识和能力

案防法规知识测试控风险

为切实增强案件防控意识和能力,有效提升案防工作水平,9月27日,齐商银行抽取淄博辖内345名员工进行了案防法规知识测试。

测试对象涵盖各业务条线、岗位类别,且不少于本单位所有人员的20%,其中支行包括高管、会计主管、客户经理、前台柜员、后台业务等岗位人员。考试内容主要是山东银监局下发的“案防法规文件名录”中的相关法规知识点。(梁立权)

大堂经理服务培训促提升

为进一步增强大堂经理的职业化服务水平,提升营业网点服务质量和效率,齐商银行于近期对百名大堂经理进行了培训。

培训中,专业讲师通过案例讲解、情景演练、示范指导、现场互动等方式,重点对大堂经理服务礼仪与待客技巧、大堂经理服务沟通技巧、客户纠纷与投诉处理规范与技巧等内容进行了培训,具有较强的针对性和操作性。参训人员听课认真、讨论积极、发言踊跃,课堂上气氛活跃。

培训结束后,该行组织了统一考试,考生成绩优异,为今后实际工作的顺利开展打下了坚实基础。(周芳)

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