以德聚善　温润心灵 ——写于市中心医院“仁爱使者”志愿服务开展三周年之际□本报记者　王玉芬　通讯员　鲍秀丽

由市中心医院、淄博日报社、齐都药业、扬子江药业联手打造的仁爱使者志愿者服务联盟,自2011年10月启动以来,以德聚善,奉献爱心,温润心灵,传递向上向善向美的价值观,成为道德建设和优秀文化的生动实践。目前,仁爱使者志愿者达1900人,奉献服务工时4.6万小时,服务病人117万余人次。

用心服务爱心无限

自今年9月以来,市中心医院“爱心药袋”受到病人的交口称赞。为推动白色污染治理,市中心医院取消了药房塑料袋,提倡病人取药自带环保袋,但由于走得急、忘记带,部分病人感到不方便,“仁爱使者”志愿者马永积极想办法,提出了纸质环保药袋的设想,并进行自行设计。新华制药股份有限公司主动奉献爱心,于今年9月为病人捐赠1万个纸质药袋。药袋上印有志愿者精神等内容,式样温馨、耐用,不仅方便了病人携带药品,而且对保护环境也起到了良好的示范作用。

三年的爱心实践,仁爱使者志愿服务内涵不断丰富,实现了从被动服务到主动服务、从简单服务到规范服务的升华,有效缓解了病人所困所难所忧,成为社会公益力量服务病人的重要平台。

志愿者马永还用心揣摩,总结提炼的“分类服务法”使服务更有针对性。他根据病人特点对需求进行分类:新来院而且急匆匆的病人,一般需要咨询就诊科室,如何挂号、填表等；陪老人就医者,大多是求助借轮椅、平车；从诊室出来手拿检查单的病人,一般是咨询要去的检查科室。他还对各类检查科室病人流量和停留时间进行观察,为病人避开人多、错峰检查当好参谋,帮助节省就医时间。马永是许多优秀志愿者中的代表。

志愿者们身入而且心入,以自身爱心行为,帮助病人更好地就医,使志愿服务显示了无穷魅力。3年来,受到各类表扬表彰的志愿者达300余人次。

“万宝锦囊”传人间真情

志愿者孙霞林的“万宝锦囊”,一直被广为称颂。一次,一位陪孩子看病的年轻妈妈,抱着孩子在门诊大厅一角解大便,孙霞林发现后劝说:“公共场所卫生靠大家维护,如果实在来不及去卫生间,就垫上废纸或塑料袋,也便于清扫。”受此事的启发,她自制了便民包,包里装着废纸、塑料袋、纸巾等。她又发现有些空腹病人,做完检查后饥饿难忍,有的甚至出现低血糖。于是她包里又装上小点心、糖块。

志愿者公益服务中的“微公益”,成为病人的“及时雨”。经常有病人因为走得急,到医院挂号时发现没带零钱,与亲属联系时发现没带手机,志愿者们都欣然提供帮助,目前已帮助病人100多次。

道德沃土释放正能量

10月14日,记者采访时正赶上发生在市中心医院仁爱使者志愿者办公室感人的一幕。爱心市民尹炳生在一家购物广场附近捡到一个丢失的包,内有银行卡、医保卡以及市中心医院一卡通、彩超检查单。他把包送到志愿者办公室,工作人员积极联系协调超声、挂号等相关科室,找到了失主的手机号,终于顺利将失物归还了本人。面对失而复得的物品,失主万分感激:“感谢尹老师和仁爱使者志愿者全心全意的帮助。”

“仁爱使者”作为社会的优秀群体,弘扬真善美,以奉献温暖病人,以爱心影响社会。在这里,拾金不昧、智斗医托保护病人、帮助走失老人找亲人、用私家车护送孤老患者回家等凡人善举层出不穷,不断释放正能量。

市中心医院把“仁爱使者”作为医院道德建设的标杆,崇德尚善,强化引领,持续推进。不断完善涵盖保障、激励、礼遇等内容的爱心回报机制,设立志愿者工作午餐,开展爱心查体,实行星级服务认定,每年隆重表彰优秀志愿者,不断增强志愿者的道德荣誉感,促进这一爱心队伍健康向上。

“仁爱使者”服务团队先后被评为市十佳志愿服务队、“感动淄博”年度人物(集体)、市卫生系统“三好一满意”服务品牌。被确立为淄博职业学院、山东理工大“大学生素质教育基地”。

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