国网淄博供电公司:主动“跑位”赢满意 □本报记者　张鹏飞　通讯员　远德亮　侯增斌

市场竞争就像一场激烈的比赛,企业就像比赛场上的球队。在激烈的比赛中,队员们必须做到及时跑位,相互配合,才能赢得比赛的胜利。国网淄博供电公司运用赛场法则,今年上半年在全省获得每万户投诉率最低的好名次。7月11日,市委书记周清利专门做出批示,淄博供电公司在教育实践活动中,坚持两手抓、两促进,急全市发展之所急,想广大人民群众之所想,以优质服务的实际行动践行党的群众路线,值得学习肯定。

8月26日,记者在鲁泰大道自动铁路桥以东看到,高新区供电中心四宝山供电所技术员梁强带领施工人员,顶着“秋老虎”的余威,加快10千伏水厂线的改造。这条线路改造完成后,将全面并入智能配网,一旦有用户发生用电故障导致线路停电,自动化系统可在30秒内隔离故障区域,45秒内恢复其它无故障区域供电。

淄博供电公司不仅处理电路故障快,而且为民服务更快。客户办理用电业务不超过15分钟,缴费业务不超过3分钟,越来越优质的供电服务赢得群众的满意。

“今年虽然雨水少,但供电部门的服务都做在了前头,我们的蔬菜滴灌、浇水一点都没耽误,真得好好谢谢他们。”博山区博山镇上瓦泉村有机蔬菜种植基地的管理员刘师傅感激地说。带队前来帮着他们顺线接电的工作人员卜祥海对记者说:“服务农民灌溉抽水,我们实行的是24小时服务,10多支为民服务队随叫随到。”

淄博供电公司以“民生优先、群众第一”的理念,自觉把践行党的群众路线融入各项工作,从最受群众欢迎的地方做起,从群众最不满意的地方改起,一条一条地查,一项一项地改,不断优化服务方式。他们推出的“三办”服务,针对手续办理、故障报修、排队缴费等服务内容,在全市96个服务窗口推行“来了就办,办得最快,办得满意”服务新标准。采取“一柜通”、客户自助、快捷通道、全窗口等服务措施,效率和质量大幅提升。

他们还成立了“三善”服务队,在全市设立了72个党员服务站,以“善想、善为、善于奉献”为理念,随时为群众提供应急服务。配电运检室党员服务队副队长李亚洲对记者说:“上半年,我们共接到配电报修1120次,全部按承诺时限完成。”

淄博供电公司还将上电流程“串改并”,办理时间从40分钟缩减到不超过20分钟。对全市93家高危客户还上门提供技术指导。通过快速“跑位”,淄博供电公司为全市经济发展和群众生活提供了优质的电能供应。

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