工商银行淄博分行 创新增效优化客户体验

今年以来,工行淄博分行结合经营转型发展战略,抓好产品创新工作,有力地促进了业务的增长。

截至目前,该行个人网上银行证书版客户同比增加559户；手机(WAP)客户新增83512户；个人理财产品销售额同比增加37.21亿元,增幅达138.12%。通过积极发挥创新增效的引领作用,为全行业务发展再添动力。

把握产品体验重点。该行从有利于吸引新开户、有利于吸引存量客户体验新产品出发,把客户直接从网点办理的个人网上银行证书版客户新开户、个人手机银行新开户等业务做为体验产品重点。各网点积极引导客户开办新业务,对于在柜台开办电子银行业务的新客户,要尽量做到网银客户在网银体验机完成第一次登录和修改初始密码,手机银行客户要尽量完成手机客户端下载安装和第一次登录。

开展多重赠礼活动。以“新春送福、工行有礼”为主题,积极开展客户体验赠礼活动。对新开办网上银行、手机银行客户,全部获赠支付密码器。通过各网点积极开展赠礼活动,吸引大批客户加入工行新产品体验活动,进一步提升了工行业务品牌的知名度和客户的认知度。

加强宣传与后台支持。积极开展多种形式宣传营销活动。通过在平面媒体连续发布专题广告,在各网点电子门楣滚动发布活动信息并张贴宣传文告,大堂经理和柜员向客户进行面对面营销宣传等形式进行宣传。为进一步扩大宣传效果,统一为各支行营业部和重点网点布设免费Wlan信号,举办专场培训活动,现场指导员工如何使用Apple或Android手机下载、安装工行手机银行客户端,以及手机银行基本操作,进一步手机银行的推广应用。该行抽奖活动,经由公证处公证后,对130名中奖客户通过当地媒体进行了公布,取得了良好的宣传效果。(王以慧)

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