普惠服务重在于“惠”

□宋海杰

近日,淄博市总工会举行工会会员服务卡首发仪式,在全省率先拉开了会员普惠服务的帷幕。

据悉,工会会员服务卡是淄博市总工会联合淄博工商银行、张店农商银行面向全市工会会员发行的IC芯片借记卡,该卡具有会员身份识别、享受会员服务基地优惠服务、困难职工帮扶救助等六项功能。目前确定的工会会员服务基地达13类54家单位435个服务网点,年底将惠及工会会员30万人。此举在给广大职工会员带来福音的同时,对于增强工会组织对职工会员的凝聚力和向心力,扩大工会组织的社会影响力必将产生积极而深远的影响。

长期以来,各级工会组织尽管资源和手段有限,但在围绕服务职工会员,特别是在帮扶救助困难职工方面可谓竭尽所能,千方百计,采取了很多有效措施。然而,工会组织忙忙碌碌,但职工会员却感受不到,以至于在推进新经济组织建会中,职工一句“我们加入工会有什么好处?”的问话,让很多工会干部不知如何回答。原因就是工会服务的覆盖面太窄,受众群体小。而会员普惠服务恰恰对这一问题给出了最好的答案。

普惠服务包含着“普”和“惠”两方面,“普”是前提、是基础,“惠”既是手段又是目的。光“惠”没“普”,缺少广大工会会员的广泛参与,就没有覆盖面,也就没有影响力；光“普”没“惠”,就成了作秀、面子工程,不但起不到应有的作用,相反会起到负面作用。因此,要在“普”的基础上,在“惠”字上下功夫、做文章,让广大会员真正在这项服务中得到实实在在的实惠和好处。

要使广大会员真正得到实惠,就要坚持职工所需,就是工会服务所向的原则。在服务项目确定上,要以职工需求为导向,贴近职工、贴近实际、面向普通职工家庭、选择与职工衣食住行密切相关的、职工生活中真正用得着、离不开的项目,诸如米、面、油、蛋、奶等生活用品、医疗保健、餐住食宿、健身娱乐等等。项目不求大而全,而要实而精。

广大职工会员能否真正得到实惠,优惠服务的含金量,对职工是否有吸引力是关键。工会会员服务卡是市场经济条件下充分发挥工会组织网络健全的优势,运用市场化运作,实行“集团购买”的一种方式。有了工会会员人数的优势,对商家就有了潜在的吸引力。商家通过打折等优惠服务,让利于职工,实现薄利多销,而会员从中享受到质优价廉的服务,从而实现双赢无疑是此项工作的最佳结果。然而,市场经济的今天,商家促销、打折手段可谓名目繁多,让人眼花缭乱、应接不暇,其中也不乏渔目混珠,甚至是挂羊头卖狗肉的。因此,加强市场调研,练就火眼金睛,选择信誉好、质量优的商家作为服务基地,合理确定优惠幅度,增强服务的含金量,便成了这项服务能否良性发展的一个关键因素。

普惠服务涉及面广,是一项庞大的系统工程,要想健康发展起来并长期坚持下去,必须建立一系列的制度做保障,诸如建立健全服务单位准入退出机制、会员投诉监督机制、服务考核奖惩机制等等,从而使这项民生工程始终保持旺盛的生命力。

普惠服务的效果如何,需要时间的检验,最终评判权在广大职工会员手上,要看广大会员是否受益、是否满意。我们期待着普惠服务这朵艳丽之花早日结出璀璨夺目的硕果。

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