■“信息管税”向纳税服务延伸　■科技创新搭起“便民办税”平台 淄博国税:服务群众“大提速” □本报记者　王克鹏　通讯员　江润东 宋立滨

9月10日,正值纳税申报期内办税最集中的时候。记者来到淄川区国税局办税服务大厅,待了一上午,竟没发现一次办税长时间等待的现象,纳税人或取号到前台办税,或通过ＡＲＭ机自助办理,都用不了几分钟,秩序井然。“自从市局推出了纳税服务综合管理平台,好多纳税服务难题都‘一揽子\’解决了,不光纳税人叫好,我们的压力也大大减轻了。”办税大厅主任王鹏高兴地告诉记者。

如同信息化的日新月异,用纳税人的话说,“现在的纳税服务过去想都不敢想!”

为一探究竟,记者走进了市国税局纳税服务监控中心。一块大型ＬＥＤ显示屏占据了整整一面墙,各区县办税服务厅实时在线,可推远也可拉近,监控角度随时变换,税容风纪、大厅秩序、工作人员在岗情况等清晰可见。每个服务窗口还安装了“拾音器”,服务人员和纳税人对话交流在这里都能听到。市及区县局都建立了监控中心值班制度,遇到征期,局领导亲自坐镇,在线指挥调度、“现场”办公。

市国税局纳税服务科科长段翠萍介绍说,纳税服务综合管理平台是该局的一项创新项目。该平台整合了实体办税服务厅、网上办税、自助办税、社会办税等系统数据,集合了监控预警、宣传辅导、数据分析、绩效考核、资源配置五大功能。

工作人员李文峰向记者作了监控预警演示介绍。平台上设有纳税人“等待时间”、“超长时间等待人数”两个临界指标,超过临界值便会触发预警信号并自动截图,有关人员第一时间展开应急处置,缓解办税厅拥堵压力。“遇有突发状况,窗口人员点击‘应急求助\’,马上有专人过来协调,及时化解冲突,探头也会自动聚焦至求助区域,进行视频采集,便于调查取证。”李文峰介绍说。

传统的纳税辅导,往往是国税机关凭感觉认为纳税人需要什么,于是就摆放什么资料或宣传什么,导致征纳双方认识上错位。“现在通过平台,我要什么资料在自助查询机上自由选择,能现场打印,也能扫描二维码将资料保存在自己手机上,太方便了!”在张店国税局办税大厅,淄博沃格文化传播有限公司经理李勇守说。尤其在纳税信用查询上,过去纳税人想了解合作方的信用情况,只有到税务或工商机关上门去问,如今在高新区国税局办税大厅,纳税人只需轻点鼠标,就能查询、了解、输出辖内任何一家企业的信用情况。

借助平台强大的考核数据库,纳税服务绩效考核难的问题迎刃而解。周村区国税局纳税服务科科长王岩告诉记者:“根据需要,在指标库中任意勾选所需指标,就能形成考核指标体系,平台的数据分析功能自动生成相关数据,除了工作数量,包括每个窗口、每个岗位的办税时间、流转效率、差错率等在内的工作质量也能同时考核。依据考核数据,办税服务厅每月评出服务标兵,真正发挥了考核的约束和激励作用。”

在党的群众路线教育实践活动中,如何解决像纳税人办税等候时间长、多跑腿等服务群众最后一公里的问题,巩固扩大“便民办税春风行动”成果。市国税局局长楚善良接受记者采访时说:“要善于运用新思维和现代信息化手段,通过‘科技引领,以内促外’,使‘信息管税\’向纳税服务领域延伸,进而解决过去办不了或解决不好的问题。纳税服务综合管理平台建设就是一次成功尝试。”

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