平安产险淄博中支开展客服柜面礼仪培训

礼仪,是日常生活中待人接物的行为规范,表现为语言得体,彬彬有礼。柜面礼仪也是如此,优秀的柜面礼仪,能体现员工的个人素质与道德修养,更能彰显企业的专业服务。为进一步提高柜面人员的礼仪水平,近日,平安产险淄博客服理赔部利用柜面晨会时间,对柜面服务人员进行了礼仪培训。

本次培训分为三个阶段:化妆、商务礼仪、服务演练。化妆作为柜员的一项基本礼仪,也能够很好的展现个人的风采。在商务礼仪的培训中,结合日常柜面的不文明现象进行了重点讲解。强调好的礼仪不仅能够提升个人的气质,也能建立与客户的良好的沟通。最后,平安产险柜面员工就礼仪培训中的名片递送、鞠躬礼、握手、自我介绍、站姿及蹲姿等内容进行了模拟练习。现场气氛活跃,大家对服务流程有了更熟练的掌握,最终在轻松愉快的环境下完成了整个培训内容。

平安产险淄博客服将充分利用柜面晨会时间,进一步加强柜面礼仪的培训。增加柜员之间的交流,让平安的优质服务在客服柜面闪光。

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