太平洋车险:服务就在你身边

□本报记者耿雪

通讯员高希祥

“喂,您好,我是太平洋车险理赔员杨建……”

7月30日早上9点,当记者挥别室外闷热的空气来到中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司的车险理赔勘察科时,正赶上理赔员杨建接到出险电话急匆匆往外走。

“刚刚接到位于中心路与人民路交叉路口处的事故车主打来的电话,按照规定我们必须第一时间与车主取得联系,对车主做好安抚工作,并对车辆情况,有没有出现人伤等事故情况有个大致了解。”接到报警的杨建一刻也不敢耽搁,在赶往事故地点的车上向记者做了简单的接报案流程介绍,并在5分钟后到达了事故地点。

“这是此类路段最容易发生的追尾事故。”有十几年现场勘察经验的杨建一边走向车主,一边对记者说,“这是三辆车追尾,从现场看是由最前面的车辆紧急刹车引起的,我们的客户位于最后,应该对前面的车负有赔偿责任。”

“你好,你好!来的太及时了!”看到身穿制服的杨建,从一辆车牌号为鲁M的奥迪车上下来一个小伙。“我今天来淄博谈生意,没想到遇上这事,就打了95500。像我整天到处出差,还是入大公司的车险才安心。”

在记者与车主鲁先生对话的几分钟里,杨建已从不同角度用手中的3G视频设备对现场进行了拍照、上传,并与省公司即时连线完毕,示意鲁先生出示自己的银行卡、驾驶证、行驶证、保险卡并在理赔单证上签字。“好了,我已经把你的信息提交省公司了,现在就可以到4S店修车了,明天你就会收到赔款。”

在短短不到10分钟的时间里,当燥热的空气还未在全身蔓延开来,标准的服务用语,规范的服务流程,先进的服务设备,使在场的每一个人都感受到了太平洋保险这一国企对客户提供卓越服务和负责任公司的承诺。

买保险就是买服务。太平洋保险能够缩短理赔勘察时间,实现快速理赔的服务,离不开公司的高科技武器3G移动视频功能设备,通过这一设备,勘查员可以随时与省公司核赔部门联系,实时上传现场图片和客户资料,确保了快速理赔的实现。

除3G视频设备外,公司还制定了严格的理赔查勘服务标准,详细到不同场景的标准动作和服务话术,给客户送去关怀和温暖。该公司还为客户推出了9座及以下非营运客车免费道路救援等10项服务,还有全国4500家签约服务商可供选择。

高新科技,优质服务,成为太平洋财产保险淄博中支赢得客户和市场的两大法宝。截至目前,太平洋车险已经为淄博市近7.8万辆汽车提供风险保障,保障金额达221.8亿元,理赔车辆31辆,赔付金额达1.02亿。凭借其专业、快速理赔,受到淄博市广大车主的信赖和赞誉,2013年被授予“淄博市纳税企业500强”称号。

太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司正本着为社会各界提供全面保险服务的宗旨,以客户需求为导向,秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观,在“用心承诺,用爱负责”的服务理念和实践中,给淄博市民带来卓越的保险服务体验。

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