张店:打造汽修行业管理服务品牌

设施先进、服务一流的车辆检测线

□通讯员崔志明陈峰

今年以来,张店区汽车维修行业管理所(简称张店汽修管理所)围绕“安全汽修、绿色汽修、快捷汽修”总体要求,在改革创新上求突破,在规范管理上求超越,在服务水平上求提升,全力打造汽车维修行业管理服务新品牌。

强化安全监管

确保汽修行业安全生产

针对汽车维修行业特点,张店汽修管理所多管齐下狠抓安全监管,通过抓企业安全制度建设、人员安全警示教育、日常安全隐患排查等手段,确保汽修行业安全生产,把好车辆上路行驶的首道关口。

结合行业法律法规,积极对企业安全制度进行规范梳理,以法律法规为依据,以行业企业特点为参照,探索建立了操作性强、详细规范的汽修行业安全生产制度。该所组织全区80余家AA级以上汽修企业管理人员到淄博洪辉汽车维修有限公司(原淄博大众汽车维修有限公司张店分公司)进行观摩学习和经验交流,并请该公司负责人详细介绍了公司安全制度建设和日常安全管理方面的经验做法,进一步规范了全区汽修企业安全制度建设,夯实了企业安全生产基础。

利用各种形式加强对从业人员的安全警示教育,通过组织企业员工观看警示片、图片展、讲座等形式,教育提醒从业人员牢固树立“安全生产,从我做起”的意识,坚决做到为自己负责,为同事负责,为企业负责,为社会负责。2014年4月22日,专门组织全区14家具备二级维护作业资质的汽车维修企业和张店区汽车维修质量检测站负责人,共同观摩了市公共汽车公司车辆保养分公司汽车二级维护作业演示。通过现场观摩和经验交流活动,进一步规范各汽修企业二级维护作业流程,提升车辆维修作业水平,从车辆性能源头消除安全隐患。

坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,组织开展了“安全生产百日攻坚行动”、“安全生产月”以及安全生产资质检查等安全隐患排查整改行动,强化企业安全生产主体责任和行业监管责任,全面落实隐患排查治理整改要求。上半年,共检查企业50余家,累计发现问题30处,下发整改通知书18份,责令现场整改12处。在安全生产月活动中,制作宣传版牌150张、横幅80条,发放《山东省道路运输条例》、《淄博市机动车维修管理条例》等宣传资料300余份,广泛营造人人讲安全、事事抓安全的宣传氛围。并认真履行行业安全监管职责,扎实开展安全隐患排查治理工作。

强化质量监管

提升汽修企业维修质量

机动车维修质量直接关系到人民群众的生命财产安全,张店汽修管理所转压力为动力,以日常监管抓质量,以活动开展促规范,在全区85家二类以上机动车维修企业开展了“七个百分百”达标活动,全面深化《机动车维修服务规范》,同时,在全区汽修企业推行了可视化监管,利用企业视频监控系统,强化了对企业维修操作过程的监督管理,建立起一整套机动车维修质量保证体系。

在抓好日常监管的基础上,张店汽修管理所通过不断加大对维修从业人员和管理人员的培训力度,进一步提升汽修企业技术实力和管理服务水平。上半年,共组织436名从业人员参加了市区以上级别的培训,组织21人参加了省厅举办的机修管理人员培训。通过多年来对汽修企业的扶持和引导,多家汽修企业成为全市乃至全省汽修服务行业的品牌典型,远大汽车维修服务有限公司被评为全省“十佳汽修企业”。

以机动车维修企业质量信誉考核工作为抓手,在全行业推进企业诚信体系建设,提高维修企业汽车维修质量和服务水平,提高企业为车主服务的自觉性和主动性。今年以来,先后对全区三类以上190家汽车维修企业进行了质量信誉考核,评选出AAA级汽修企业33家,AA级汽修企业58家,A级汽修企业65家,广大有车一族可以参照企业资质和经营范围按需选择汽修厂家,为车主提供了广泛灵活的选择。

充分利用市场手段,引导行业内企业开展有序竞争,以维修质量和服务水平为导向,强化优劣淘汰,实行优势互补,全区二级维护企业虽然由去年的20家整合缩减到今年的14家,但企业技术实力和市场竞争力进一步增强,汽车维修质量和人性化服务水平进一步提升,为广大运输业户和车主带来极大便利。

此外,张店汽修管理所严格把好汽车维修市场准入关,严格按照国家《汽车维修业开业条件》标准,对申请维修企业、搬迁企业、企业新申请项目进行了严格把关,达不到条件的一律不予许可。对技术实力强、管理服务规范的企业加大扶持力度,鼓励企业做大做强,引导企业向绿色汽修和快修服务发展,为广大车主提供更加优质的服务。

强化服务意识

构建阳光高效服务机制

张店汽修管理所作为张店区交通运输局一线行政执法机构和服务窗口,不断地改进工作作风,寓管理与服务之中,立足实际积极践行党的群众路线,努力打造素质过硬,业务熟练,作风优良,执法公正,服务规范的管理队伍。

坚持依法行政,执政为民,着力改变干部职工服务理念,紧绷“服务弦,弹好“服务调”,杜绝办事拖拉,推诿扯皮、效率低下的现象发生。在所内醒目位置放有公示栏,将工作机构、人员、职能、办事内容、程序、权限等公示上墙,方便群众办事,接受群众监督。

推行“一站式”服务。他们组织人员深入企业,调查研究,听取企业的意见和建议,及时改进工作。并积极创建政企交流平台,建立了“张店区汽车维修行业工作交流QQ群”,开展“集思广益、建言献策、共谋发展”等活动。并通过简化工作流程、限定办结时间等方法,为汽修企业和业户提供便捷高效的服务。同时,为改善服务环境,该所于2013年在东部化工区建立了“一站式”服务大厅,安装了不锈钢座椅、业务查询机、LED显示屏等设施,为群众设置了饮水设施、提供爱心雨伞等服务项目。

推行“可视化”服务。为满足业户对车辆检测流程的知情权,在综合服务大厅专门安装了全套影像系统,让前来进行车辆检测的群众在服务大厅就可全程监控车辆检测过程。

推出了“上门”服务。由于淄博公交车辆多、运营忙,很难抽出时间集中上线检测。张店汽修管理所驻站办带领车辆检测人员牺牲休息时间,利用星期天的时间加班加点,上门服务,为市公共汽车公司的车辆进行质量性能检测,解决了企业的燃眉之急。有些长途班车因时间限制来不及上线检测,他们就通过预约,延长工作时间,保证这些车辆按时检测。

管理与服务并举一直是这个所倡导的工作思路,张店区汽车维修行业管理所将继续加强行业管理,提升服务水平,为广大群众提供更方便、快捷的服务。

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