平凡事打造“省级先进”金招牌 ——建设银行淄博高新支行营业室优质服务记事

□本报记者刘峻峰

通讯员刘文勇毕方舟

建设银行淄博高新支行营业室是省行级先进集体,今年又在旺季营销中荣获省行电子银行营销先锋奖、省行信用卡分期先锋奖,多项业务在全市建行系统名列第一。

营业室历来是一家银行的窗口单位,这家营业室的业绩从何而来?该行行长曹世剑告诉我们,业绩的取得非一日之功,也非特殊的资源和优势。日复一日兢兢业业地用心工作,以耐心、细心、诚心、精心对待工作和客户,才会取得今天这样的成果。

耐心:客户着急我安抚

一个周二的早晨8点30分,卷帘门缓缓升起,大堂经理笑容满面地站到了排队机前,开始了一天的工作。

“小伙子,你帮我看看这个月的补助打上了没有?”一位客户边说边往大堂经理手里递存折:“一般每个月这几天给我打低保钱。”

大堂经理把客户带到多媒体终端那里,一打存折发现最近并无交易明细。这下客户着急了:“不是说每个月这天给我打吗?怎么你们没给我打上钱,你们快给我打上。”

大堂经理和颜悦色地耐心解释:“您别着急,您的存折是建行的,但是您的钱并不是我们给您发放的。我带您去隔壁社保处问一下。”说完,大堂经理引领客户到了社保处。问清楚情况后,客户满意地说:“谢谢你啊,带我跑这跑那,你们的服务太周到了。”

细心:业务办理多门类

已经是下午5点钟了,卷帘门那里却突然响起了一阵急促的敲门声。客户经理小许急忙跑过去打开了卷帘门。一对青年男女吵闹着钻了进来:“你们的机器怎么把我的卡给吞了,我这提了5000块了,还差4000块,给我赶快拿出来!”

小许平心静气地说:“老师您先别急,来,我看看是咋回事。”小许将客户领至自助设备处,发现设备并没有什么异常,原来是客户点钱的时候,没有注意到机器的倒计时提醒,未及时取卡,机器将卡做了超时回收。

“老师,您的卡长时间未取造成机器将卡回收。您如果方便可以明天早上一上班就来,我们为您办理。”

“我不方便!我6点半之前就要交货款,交不上钱我就提不了货,产生的损失你给我负责吗?”一旁的女士向小许发起了火。小许引领二人来到了客户经理室,让客户坐下,并为二人端上了水,二人的情绪开始平静下来。

“老师,您这个卡有手机银行吗?”细心的小许说道:“我们的手机银行有一项无卡取款功能。一天最多可以取5000元。”

很快,小许帮着二人通过手机银行无卡取款功能,取出4000元。二人激动地说:“谢谢啊,还是建行的服务好。”

诚心:主动服务拓业务

夏季的一天,天气有点闷热。杨经理一大早就带着同事们来到南营社区进行金融知识宣传。他们拉起条幅,摆好折页,每人手拿一叠资料,开始了地毯式宣传。

路对面过来了一位大爷,小董带着微笑走了过去:“大爷,我是建行的,打扰您几分钟,请问您了解咱们的新社保卡吗?”

大爷停下脚步,满脸疑惑地问:“就是那个能买药的吧?”

“大爷,不是的,旧的社保卡、医保卡7月1号就停用了,咱们省要统一换新的社保卡了,新的社保卡还能当银行卡用,还没有普通卡的年费、小额账户管理费等费用,非常实惠。建行是第一家批准承办社保卡的国有银行……”

大爷听后非常高兴:“你帮我申请吧,咋弄?”小董复印了大爷的身份证,又记下了他的电话。“你们的服务可真周到,我上了岁数,啥都不懂,多亏你们。”大爷一个劲表示感谢。

咨询台前走过一个青年问:“我有车有房,你们建行的信用卡怎么办?“建议您申请我们的鲁通汽车卡,这个卡除了享受普通信用卡的功能外,还有一系列强大的增值附加服务……”小孙取出笔在纸上帮客户算着一年下来节省的费用。

“不错,一年能省1000多块钱呢。就办这个吧,这是我的行驶证。回去我给朋友说说,让他们也都申请一张。”客户满意地说。

精心:一拍享购真实惠

这天,营业室里突然多了一个展架,上面是某品牌蛋糕店的优惠信息。

“怎么建行卖起蛋糕来了?”

听到客户们的议论,业务顾问小蔡走过去解释起来:“这家蛋糕店是我们与商户合作进行的互动宣传,又叫‘一元约惠\’,是通过我们建行手机银行中的一拍享购这个功能进行的。办理了手机银行的用户,扫一下宣传海报上的二维码,支付一块钱,就可以在这家蛋糕店免费领取价值十几元的小礼品或是享受购买折扣。以后和我们合作的商户会越来越多。”

“你们这种业务确实不错,我是做理发店的,不知道能不能和你们合作?”一位中年男士问道。“没问题,我们这种业务没有门槛,只要您想与建行合作,想为您的客户提供更优质的服务和更实惠的商品就行了。”小蔡微笑着说。

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